政务服务是衡量营商环境质量的重要维度，也是推动高质量发展成效的关键因素。2023年以来，昆明市富民县聚焦群众最直接、最迫切、最关注的愿望和需求，打造“通窗为主、专窗为辅，线下一窗通办，线上一网通办”融合发展的政务服务富民样板。

  “小窗口”展示“大服务”

  作为云南省公安厅确定的云南省公安政务服务事项“一窗通办”改革试点单位，富民县结合实际，在政务服务中积极探索“一窗通办”运行模式，联合县政务局，通过实地走访镇政府、派出所，以“一窗通办”改革试点工作为契机，加强工作对接协调和联动配合，推动罗免、赤鹫、款庄、东村、散旦5个乡镇派出所户籍窗口人员和业务全部进驻属地便民中心，通过统一管理、集中办公，最大限度减少群众办事流程和工作环节，让群众在办理户籍业务和其他政务业务流转中“少跑路”，不断提升公安政务服务一体化。

  目前，富民县城关、大营两个城区派出所户籍窗口全部进驻县政务中心公安综合服务站；罗免、赤鹫、款庄、东村、散旦5个乡镇派出所户籍窗口全部进驻属地便民中心设置的“一窗通办”综合窗口。据统计，自2023年5月16日试运行以来，县镇（街道）两级“一窗通办”综合窗口共办结户政业务6917件、出入境业务718件、车驾管业务4207件。

  同时，为了聚力推进公安政务服务集约化、高效化、便民化、标准化，富民县整合治安、网安、禁毒、户政、出入境、交警6个警种的169项业务事项纳入县政务中心公安综合服务站集中办理，同时将交警大队452项道路交通安全违法行为非现场简易程序处罚事项全部纳入公安综合服务站办理，实现公安政务服务事项“一站式办理”，极大地降低了企业和群众的办事成本。目前，富民县已精简压缩行政审批事项25项60种材料，压缩审批时限事项18项46个工作日，审批周期由原来最长30个工作日压缩到平均3个工作日，最快仅用时0.5个工作日。

  “小细节”服务“大民生”

  提高办事效率，拓宽服务平台和载体，推进综合服务，持续优化窗口建设，不断提升政务服务质量，才能更大限度地替人民群众解决办理业务中的“疑难杂症”。

  今年，富民县进一步整合优化审批平台，集成整合户政、出入境、交管多警种业务系统融合办理，采购“三合一”“二合一”智能信息交互终端设备，推进电子证照数据共享、多场景共用，实现“一套设备、一次采集、全警种共享”。通过自助服务机和自助服务超市扩展自助办，群众可自助办理居民身份证、出入境签注、交通违法查询处理等72项高频公安政务服务事项，打造“不打烊”的“便民窗”；推动“印章治安管理信息系统”与市场监管部门开办的“一窗通”服务平台无缝对接，公章刻制实现即到即刻、即刻即领；推出警邮、警保、警企、警医合作社会代办服务新模式，为群众提供家门口、零距离服务，将延时服务延伸到午休两小时、周六全天候。

  目前，富民县公安局实现117项高频业务“一窗通办”，163项高频事项24小时自助办；推行“一次性告知导办”模式，为办事群众提供业务咨询、材料预审、自助设备导办等服务，通过“导办+终端服务”，线上业务量同比上升18%，线下业务量同比下降12%；压实多警种部门公安政务服务行政审批职能、权限向一个科室集中，杜绝了警力的“虹吸效应”，减少了警务运作层级，实现公安政务服务水平跨越式提升。

  “小服务”发挥“大作为”

  政务服务是服务群众的第一线和“最后一公里”，也是展示展现政府“便民、利企”的重要窗口，多一些换位思考，多一些细致周到，才能让群众和企业更好地体验服务速度，感受政务服务的温度。

  富民县款庄镇地处富民县东北部，大多数村委会位于山区、半山区，群众到镇上办理事项很不方便。为了方便群众办事，款庄镇探索推行巡回式“流动便民服务”，通过在边远山区村委会建立流动便民服务驿站，推动便民服务场所由“固定”变“流动”、党员干部由“坐等上门”变“主动下沉”，让饱含温度的“小服务”发挥“大作为”。

  款庄镇以“点单式”服务提升联动力，覆盖全镇8个山区村委会，线上线下结合推动工作，线上利用微信公众号发布活动预告，发布“流动便民服务”进村（社区）的具体时间、地点；线下通过村（社区）党员干部上门主动问需，动员群众积极参与，安排专门力量收集群众需要办理的民生事项，汇总形成服务事项清单，确保清单内容精准、收集到位。

  便民服务中心统筹人员对收集到的事项根据职能职责下发，各职能部门结合自身工作认领清单任务。各站所接单后，根据服务事项，及时准备所需资料、材料，按照约定时间，准时到所在流动便民服务驿站开展服务。截至目前，款庄镇已对全镇8个山区村委会开展流动服务。（完）（康静 刘奕）