为进一步规范景区岗位服务标准，夯实全员礼仪服务基础，6月5日，丽江古城景区开展服务规范与公共关系实战专题培训，世界文化遗产丽江古城保护管理局、丽江古城景区旅游发展有限责任公司、丽江古城景区全体干部职工参与培训。

  本次培训分为职业素养能力提升与典型场景规范实操两大模块，以理论筑基、案例赋能、实战落地的方式，全方位提升全员对客服务与应急处置综合水平。

培训现场（6月5日摄）。

  在职业素养提升模块，培训围绕景区服务工作核心需求，从服务意识培育、专业能力构建、应急响应标准、职业形象管理、服务质量管控五个维度系统授课，引导全体干部职工树立标准化、精细化、人性化的服务理念，夯实文旅服务根基。典型场景规范实操模块以真实案例为切入点，结合丽江古城景区日常运营、游客接待、投诉处置等高频场景，开展实操讲解。

  丽江古城景区将以此次培训为契机，常态化开展服务能力提升培训，持续优化服务体系、规范服务流程、提升服务品质，为游客提供更加优质的服务。（完）