近年来，昆明市生态环境局安宁分局始终坚持把生态环境信访工作作为“送上门来的群众工作”来抓，坚持主动倾听、及时回应，努力把矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态，切实守护好人民群众的环境权益。

  创新机制领跑

  为提升信访办理效能，安宁分局创新推行生态环境信访投诉“2412”快速响应工作机制，即实行领导带班和24小时专人值班制度，确保群众投诉在城区1小时、郊区2小时内得到现场核实与处置。通过这一机制，实现了群众反映的生态环境问题第一时间核实、第一时间处置、第一时间反馈，确保所有投诉“件件有着落、事事有回音”。2025年，安宁分局共收到各类环境投诉412件，截至目前已办结400件，12件正在有序推进，持续保持高效办结率，切实增强了人民群众的生态环境获得感与满意度。

  高效响应为民

  近期，安宁分局接到群众对安宁市富安街昆明鼎立医院对面公交车站（金色时代广场）周边道路有异味的投诉后，立即启动“2412”响应机制，按照工作流程，第一时间赶赴现场开展调查。经核查，投诉人反映的富安街昆明鼎立医院对面公交车站（金色时代广场）附近有一垃圾箱集中摆放区域，主要收集金色时代广场商户垃圾，管理方安宁创佳物业管理公司未及时清洗垃圾箱，从而产生臭味。

  核实情况后，安宁分局迅速行动，现场督促管理方立行立改，要求安宁创佳物业管理公司加强污水处理站运维管理工作，对垃圾箱进行清洗和消毒，做好垃圾暂存箱的管理工作，确保污水不外溢、不产生臭味。目前，该公司对垃圾箱集中摆放区域搭建棚子进行了密闭处理，执法人员再次到现场复核时，投诉问题已整改到位，未发生反弹。

  投诉人及周边群众表示：“现在既干净又方便，住在附近也闻不到臭味了，问题真解决了！”环境效益与民生需求在此实现了双赢。这一案例生动体现了安宁市“接诉即办、化解矛盾、服务民生”的工作理念。

  下一步，安宁分局将继续深化信访工作实效，不断巩固矛盾纠纷防范化解成效，努力把每一项投诉办理都作为联系群众、改进工作、优化服务的重要契机，切实筑牢生态环境民生防线，用心用情解决好群众身边的环境问题。