初夏时节的云南省大理白族自治州剑川县沙溪古镇，微风穿巷、杨柳依依，身着警服的民辅警缓步穿行在青石板路上，守护着茶马古道的悠然岁月。近年来，剑川县公安局沙溪派出所立足文旅古镇治理特点，创新打造“有风”调解室，以温情化纠纷、以多元促和谐，推动新时代“枫桥经验”落地生根，守护千年茶马古道平安祥和。

  多语破隔阂 打通沟通堵点

  沙溪古镇多民族聚居，文旅产业兴旺，国内外游客往来频繁。语言差异、旅游消费、邻里琐事等矛盾时有发生。2024年底，沙溪派出所设立“有风”调解室，聚焦源头治理、柔性化解矛盾。

日常巡逻（5月18日摄）。

  “调解室成立以来，累计调处各类纠纷600余起，实现‘小事不出网格、矛盾不上交’。”剑川县公安局沙溪派出所政治教导员陈琼珠介绍。

  针对多语种纠纷处置难点，派出所组建通晓白语、汉语、彝语、英语、俄语的调解队伍，破解沟通壁垒。民警王晗霓熟练掌握英、俄语，长期扎根调解一线。“有的外籍游客不熟悉本地规则与民俗，易因误解产生矛盾，无障碍沟通能快速安抚情绪、厘清事实。”多语种服务让游客在沙溪感受安心暖意，陌生隔阂在耐心沟通中逐步消除。

  多元聚合力 柔性化解民忧

  “有风”调解室跳出办公室调解模式，将纠纷调处搬到古树下、茶桌旁，用乡音讲法理、家常释情理，推行接地气的柔性调解。

  派出所凝聚多方力量，构建老中青协同、多部门联动的治理格局。老党员、乡贤组成“银发调解队”，以“拉家常”的方式疏导情绪、化解心结；骨干民警牵头联合司法、市场监管、文旅等部门，实现矛盾一站式受理、联合式调处；青年民警依托微信群、短视频等平台开展普法宣传，提前预判风险隐患，从源头减少矛盾发生。

日常巡逻（5月18日摄）。

  沙溪派出所将古镇全域划分为八个治理网格，实行“三级响应”处置机制：简单纠纷由网格员现场劝调化解；复杂问题由多部门15分钟内到场联合处置；重大争议引入律师、民俗专家参与，以法理情相融合的方式妥善化解。

  同时，沙溪派出所开展“驿路枫桥四护”行动，推动营运车司机成为“流动调解员”、民宿掌柜参与“客栈护安”，实现现场纠纷现场处置。调解室建立闭环回访机制，纠纷办结3日内跟进回访，确保问题清零、心结解开。

民警和外籍游客沟通交流（2025年3月27日摄）。段耀武 摄

  从语言不通到顺畅沟通，从争执不下到握手言和，从被动处置到主动防范，“有风”调解室持续书写着平安、和谐、温暖的基层治理新篇章。（完）