近日，中信银行股份有限公司昆明国贸支行收到客户送来的锦旗，对支行员工及时察觉资金异常、快速处置拦截诈骗，全力守护其资金安全的暖心服务表示感谢。

  在一次日常资金监测中，支行员工发现一名存量客户账户出现两笔大额资金异常变动，资金变动金额达28万元。此前，该员工刚与客户沟通过确认其暂无大额资金使用需求，且客户以往每次办理大额资金赎回、转账业务，都会提前致电客户经理咨询相关流程。种种反常迹象可以判断客户账户极有可能存在被盗刷或遭遇电信诈骗的风险。

  为第一时间核实情况、守住客户资金安全防线，该员工立即与客户取得联系，仔细询问账户资金变动事宜。经沟通确认，客户对该笔大额资金转出完全不知情，明确自身并未操作转账，也未向他人泄露账户信息。得知这一情况后，支行员工快速指导客户办理银行卡挂失与账户止付手续，冻结账户剩余资金，防止损失进一步扩大，并指导客户前往就近派出所报案，协助警方整理账户交易信息、留存相关证据，为案件侦办提供有力支持。报案结束后，支行员工第一时间邀约客户前往营业厅办理银行卡更换、账户密码修改等后续安全防护业务。

  一直以来，中信银行昆明分行不断强化员工风险防范意识与应急处置能力，常态化开展反诈知识培训、资金异常交易监测等工作，用心筑牢金融安全防线。未来，中信银行昆明分行将继续坚守金融为民初心，以专业、细致、高效的服务，守护客户“钱袋子”，用实际行动践行金融机构的社会责任。（完）