近期，为贯彻落实党中央、国务院关于优化支付服务提升支付便利性的决策部署，兴业银行股份有限公司昆明分行（以下简称“兴业银行昆明分行”）始终秉持“以人民为中心”的服务初心，聚焦境外来华人员、老年人等客群多元化金融需求，关注社会民生“急难愁盼”金融难题，通过一系列贴心、创新的服务举措，切实提升金融服务的体验感与满意度。

  创新服务境外来华人员

  在兴业银行股份有限公司昆明滇池度假区支行，一位菲律宾籍女士来到网点，因受雇于中国企业需要开立工资卡，但由于语言不通，难以完成办理。支行工作人员迅速调派具备外语能力的员工接待客户，耐心指导其填写开户单据，顺利完成工资卡开立。为方便客户日常支付，工作人员还为其开通了手机银行功能，协助客户下载微信和支付宝，并完成绑卡操作。通过手把手教学，客户掌握了日常消费、转账等常用功能。

  在兴业银行股份有限公司昆明小康大道支行，两位外籍人士手持美元现钞走进网点，希望兑换人民币。面对客户需求，支行启动“外汇兑换绿色通道”，快速完成1000美元的现钞结汇业务。

  多元搭建养老服务体系

  兴业银行昆明分行积极打造养老金融服务中心和养老金融服务站，开设助老绿色通道，配置专人引导，提供上门服务、推出大字版提示等适老化服务，助力提升银发客群金融体验的获得感和满意感。

  近期，一位老年客户不慎丢失了一张定期存单，由于身体状况欠佳、腿脚不便，本人无法前往银行办理挂失手续，该客户的亲属向兴业银行股份有限公司昆明北京路支行寻求帮助。网点主管在详细了解情况后，迅速安排工作人员上门办理挂失手续，经核对存单信息和身份证明后，签署了授权委托书，成功完成业务办理，工作人员还对其宣讲了防范金融诈骗和保护个人信息的知识。

  在兴业银行股份有限公司曲靖分行营业厅，一位客户因保管不善，将2000元现金长期存放于潮湿环境，导致钱币严重腐蚀无法正常使用。曲靖分行立即启动特殊残损币兑换流程，仔细甄别并耐心处理，经过严谨细致的清点与鉴定，最终依据相关规定，为客户成功办理了残损币兑换业务，帮其挽回约1500元的经济损失。

  近年来，兴业银行昆明分行始终践行“金融为民”理念，将优化支付服务的部署要求转化为具体实践，通过搭建“零钱包”即时兑换通道、设立残损币专项回收窗口等举措，构建起覆盖支行周边“15分钟”现钞服务响应网络。

  针对特殊群体的金融需求，兴业银行昆明分行持续推出“适老+涉外”双轨服务体系。在银发服务方面，兴业银行昆明分行每家网点配备老年版智能机具，开通零钞预约绿色通道，制作大字版操作指南；在外籍人士服务方面，兴业银行昆明分行建立多语种服务专员队伍，编写多语种业务指引手册，设置外汇业务优先窗口，实现7种常见外币现钞“零等候”兑换。同时，兴业银行昆明分行定期开展金融知识普及活动，工作人员通过生动的案例和互动问答，吸引了众多市民参与，有效提高市民对现金服务的认知度和满意度。（完）