新华网昆明7月12日电（林碧锋 张艺馨）据云南省市场监督管理局消息，今年上半年，云南省12315平台共受理投诉90336件、举报24060件、咨询120635件。投诉和举报按时办结率分别为98.79%和99.97%，为消费者挽回经济损失5368.50万元。

  据介绍，上半年云南省12315平台受理的投诉主要包括合同、售后服务、食品安全、质量、价格等方面；受理的举报主要包括广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品违法行为、价格违法行为、不正当竞争行为等方面。

  具体而言，商品类投诉较多的是食品、首饰、交通工具、服装鞋帽、家居用品等方面；服务类投诉较多的是餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、专业技术服务、文化娱乐体育服务、教育培训服务等方面。

  近年来，云南逐步健全在线消费纠纷解决（ODR）机制。上半年，云南省ODR企业新增93家，共通过ODR渠道处理投诉6506件，占投诉总量的7.2%，处理投诉量是2022年同期的1.9倍。ODR企业数量发展趋势减缓，运行质量进一步提升。

  云南省市场监督管理局有关负责人说，云南市场监管部门以提高投诉调解成功率、提升在线消费纠纷解决机制效能、增强基层履职能力、强化“双号并行”业务融合为抓手，进一步畅通投诉举报渠道，切实提高消费者满意度，依法依规、尽职尽责做好投诉举报办理工作，切实维护消费者合法权益。（完）