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青春队为旅客保驾护航

2022年05月30日 12:48:10 | 来源:云南日报

中老铁路磨憨站。黄兴能 摄

  他们,来自中国铁路昆明局集团有限公司昆明客运段;

  他们,是司机、列车长、列车员;

  他们,平均年龄只有29岁,是一群用行动来阐述如何维护好、运营好中老铁路的青春队。

  从3900名司机中脱颖而出,胡坚成功入选中老铁路首批动车组司机,并凭借出色的驾驶技术,成为中老铁路首发列车“网红”司机。这背后,有着比“一万小时”定律更苛刻的坚持和学习。中老铁路云南段,特别是玉溪至磨憨段的508公里,有近398公里都是隧道,沿线地形复杂,为了防止列车出现空转(类似汽车打滑)情况,需要精确、果断的人工干预。整条线路中,哪里需要注意控速、哪个区间需要提几级手柄,都形成胡坚的“肌肉记忆”。

  因为精通中、老、英、泰四种语言,又是中老铁路首发列车列车长,赵莹静时常被旅客认出。作为一名“铁三代”,她曾经面对很多职业的选择,但她还是毫不犹豫地选择铁路。她的一家人见证了云南火车提速、动车开行、连接友邻的发展变迁。她说,与中老铁路相知相伴,是青春最美的选择。

  依波逢来自西双版纳傣族自治州勐腊县,是一位傣族姑娘。她说,曾经勐腊县不通火车,村寨里的乡亲们对火车没有概念,更不知道列车员是什么工作。中老铁路通车后,只需5小时左右就能到昆明,西双版纳的特产可以更快速地销售到其他地方,家乡的人们欣喜万分。依波逢努力学习客运规范,为旅客提供温馨服务,向旅客介绍她的家乡。每次,她把工作经历讲给家人朋友们听,大家都为她能在中老铁路工作高兴。

  列车长殷梦琪是中老铁路列车上的文艺骨干。她和她的小伙伴们利用业余时间学习云南民族舞蹈和老挝特色舞蹈,为旅客的行程增添欢乐,也成为传播中老友好的一扇窗。“我们和乘客一起欢度节日,传递我们的热情,拉近与旅客的距离,给乘客带来难忘的列车时光。”殷梦琪说。

  安全是什么?列车长杨顺浩和他的班组回答:“每一件行李都安全,乘客才安全。”整理行李架时,杨顺浩和同事们总会细心地把旅客背包两侧的雨具、水杯单独拿出放置,以防意外坠落。他说,列车安全驶过的每一段路,都有乘务员的保驾护航。

  美丽别致的“丝路花语”制服、温馨的多语种广播、种类丰富的列车美食、气味清新的卫生间、贴心设计的马桶提盖器……关于视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉构成的中老铁路出行服务,何建波用心守护。他说,要用全心全意的服务,让旅客全身心享受旅程。

  李瑶瑶是一位列车长,她经常站在乘客的角度换位思考。她有很多重点关注的乘客。她给小朋友送上爱心口罩、彩色卡纸;设置图书角,满足亲子阅读的需求;一对一为盲人旅客专属服务;为老年人递上一杯温水……差异化服务,让很多乘客和她成为朋友。

  1999年出生的李蓓,不仅取得了铁道运输和软件工程专业的双学位,还有摄影、绘画、设计等“隐藏技能”。在她的笔下,中老铁路友谊隧道、元江大桥等图案,成为了文创纸杯、桌布、窗帘等。特长与工作碰撞出获得感、幸福感,她和中老铁路的故事才刚刚开始。(记者 王欢 姚程程 毕漪倩 刘子语 实习生 李景硕)

【纠错】 [责任编辑: 徐华陵]
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