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丽江市累计为游客购物退货超4130万元

2021年01月28日 15:43:53 | 来源:新华网

丽江古城(1月21日摄)。新华网 和红艳 摄

  自开展30天无理由退换货服务以来,云南省丽江市累计为游客购物退货超4130万元,实现了丽江旅游购物一站式服务,有效保障了游客的购物需求,提升游客满意度。

  近日,游客徐女士在丽江古城购买了银戒指,买回来后感觉价格稍贵,便想尝试着退货。

  “这位游客当时很担心自己退不到货。”世界文化遗产丽江古城保护管理局综合行政执法局工作人员付晓东说,从客栈得知有无理由退换货服务后,徐女士找到了他们。不到10分钟的时间,付晓东和同事就帮助徐女士协调办理了退货。

退换货中心工作人员为游客提供服务(资料图)。新华网发(供图)

  付晓东介绍,丽江古城景区内受理退货最多的是银首饰、银器等,2020年共受理线下退换货45起,涉及金额5.7万元。“游客对无理由退换货服务都很满意,商家也非常配合,这给游客提供了一个更安心的旅游购物环境。”付晓东说。

  据了解,为遏制“不合理低价游”和诱导、强迫购物现象,给游客提供旅游购物退换货问题的有效渠道,丽江市于2017年3月1日挂牌成立了丽江市旅游购物退货监理中心。目前,丽江市已形成市级、县区、景区三级旅游购物退货监理中心,共有17个现场退货受理点。此外,丽江市人民政府拨付了100万元资金作为退货先行垫付资金,在确认达到退货条件时先行支付给游客。

志愿者贴心服务游客(资料图)。新华网发(供图)

  “现在旅游购物退换货工作机制已经实行得顺畅,并进入了良性循环。”丽江市文化和旅游局党组书记、局长张建华介绍,如果企业不受理退货,被游客投诉就会被扣分处理,所以现在只要游客有退换货的需求,企业都会积极予以办理退货。

  据了解,截至2020年12月31日,丽江市共为游客办理退货5502起,涉及退货金额约4130.2万元。其中,线上退货4056起,涉及金额约2661.5万元;线下退货1446起,涉及金额约1468.6万元。(完)(和红艳 李宁)

【纠错】 [责任编辑: 韩文萍]
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