光大银行昆明分行切实解决老年人运用智能技术困难（资料图）。光大银行昆明分行供图
近年来，中国光大银行昆明分行高度重视老年客户金融服务工作，通过为老年客户提供解决运用智能技术困难的配套服务设施和措施，做好老年客户服务保障工作，提升中国光大银行昆明分行整体服务水平。
建立适老金融服务体系
光大银行昆明分行明确了相关岗位对老年客户的服务流程规范，要求各网点在老年客户相对集中的时间段合理调度人员，加大弹性服务，减少老年客户办理业务的等候时间。
同时，光大银行昆明分行组织辖内支行通过查缺补漏、升级改造等工作措施，进一步完善了各支行适老服务，其中昆明分行营业部成功申报为“2021年中国光大银行‘敬老示范网点’”。
光大银行昆明分行根据不同客户群体，提供多元化服务方式。对于使用智能化设备不便的老年人，光大银行昆明分行提供人工引导服务，网点和社区支行均配置人工柜台，为老年人提供业务办理“绿色通道”。同时，针对无法到柜台办理业务且有急需的客户，光大银行昆明分行按照特殊服务事项处理流程，提供柜台延伸上门服务，以解客户燃眉之急。
优化网点适老化服务
光大银行昆明分行充分考虑老年客户办理业务特点，调整服务动线与区域布局，设立绿色服务通道，各网点均设立爱心服务窗口，设立绿色服务通道，老年客户可优先办理业务。
在客流量较大的网点，光大银行昆明分行为老年客户提供休息等候区域。此外，光大银行昆明分行组织辖内各经营机构以“老年客户服务体验”为中心，对网点服务环境及设施进行自查、整改及完善，放大了部分标识标牌字体，补充了老花镜、轮椅、拐杖、理财柜台便民台灯、移动填单台、放大镜、爱心专座等便民服务用品。
在零售金融产品销售方面，光大银行昆明分行严格按照监管机构和总分行相关规定办理，双录过程中做好产品风险提示和二次风险提示，对于初次使用或不会使用网上银行和手机银行的老年客户进行指导，对确有困难的客户，引导客户至柜面办理。
优化智能服务
光大银行对“简爱版”手机银行画面进行全面升级，对核心页面进行相应调整，对账户、转账汇款等高频功能页面的字号及对比度进行优化，加大可点击区域，减少老年人误操作。
光大银行优化了手机银行功能。其中，保险频道按照保单用途划分为“健康、平安、养老、传承”4类，方便客户根据实际需求选择；围绕“财富、健康、养老、教育、传承”开设专题频道，用产品视频、投保案例等帮助老年用户深入了解保险知识。
光大银行昆明分行远程银行中心同步上线客户服务和视频客服板块的适老化版本，主打大字体、语音播报、老年客户优先进线等功能，更好地帮助老年人办理在线业务。
加强金融知识宣传教育工作
光大银行昆明分行以“切实为老年人解决智能技术困难”为主题，通过开展专题讲座、主题沙龙或微信群小课堂等活动，聚焦老年群体常见金融问题进行金融知识普及，指导客户使用助老智能服务。
在科技活动周宣传活动中，光大银行昆明分行组织老年人专场活动，邀请老年人客户参加多项宣传活动，其中包括普及光大银行科技产品等，通过活动切实帮助老年人运用智能技术。（完）
