为化“数字鸿沟”为“数字包容”,让“银发族”在现代社会中拥有更多获得感、幸福感、安全感，帮助老年客户快速融入智能社会，中国太保寿险云南分公司在2022年9月金融知识普及月期间开展“柜面银发关怀”主题活动。
“银发服务e空间”
本次金融知识普及月期间，中国太保寿险云南分公司在全辖推出一系列“适老化”服务举措，在大厅配备老花镜、放大镜、一次性医用口罩、饮水机等便民用品，方便老年客户使用。同时，在客户等待区域设立了“爱心专座”，为临柜老年客户提供了清晰醒目的引导标识及简单易懂的办事指南。在客户服务区域，专门设置了“爱心专窗”及“党员服务先锋队”专属柜员，优先为临柜老年客户提供专属服务。
“柜面银发关怀”
为切实解决老年客户运用智能技术困难，中国太保寿险云南分公司以柜面服务窗口为平台，开展“柜面银发关怀”主题活动。
公司辖内各营业网点针对老年客户特点，推出多项服务，包括配置服务人员为老年人业务办理提供“一站式”的服务引导，开设老年人绿色通道或专属服务窗口，优化业务流程、简化办事手续，切实提高无障碍的服务水平，面对面为老年客户演示各类智能电子设备的使用方法，赠阅“银发服务手册”，跨越数字的鸿沟。业务办理前，提供风险提示告知书，切实推动防范非法集资、电信网络诈骗等信息宣传，增强老年人对智能技术的了解和信任。
同时，通过发放折页、现场讲解、开设讲座等形式对电信诈骗、养老骗局、非法集资等容易给老年人造成侵害的非法金融活动进行提示，提高了老年人防骗意识和自我保护能力。
中国太保寿险云南分公司将以本次金融普及月“柜面银发关怀”主题活动为契机，不断探索、改进，践行有温度的金融服务，不断丰富活动内容，增强老年人的风险防范意识和社会获得感，跨越数字的鸿沟。
[责任编辑:
康静
]
