新华网昆明1月28日电(李宁 明德)春节假期,云南省西双版纳傣族自治州旅游人数呈“井喷式”增长。为做好旅游市场安全保障服务,相关部门统筹规划,综合协调,发动市场监管、公安等部门力量,加强涉旅领域监管,助力文化旅游事业高质量发展。
维护文化旅游市场秩序
为更好地规范春节旅游市场,西双版纳州文化市场综合执法部门全面开展各项执法检查工作,深入社区、宾馆酒店、旅游景区等地,排查安全隐患,推动柔性执法,营造健康有序、景美人美的旅游环境,擦亮西双版纳旅游的金字招牌。
据介绍,截至1月26日,西双版纳州文化市场综合执法队伍共出动检查人员473人,检查车辆121辆,歌舞娱乐场所28家、互联网上网服务营业场所26家、旅行社14家、旅游团437个、导游38人、景区25家、涉旅社会零售商品企业18家、游戏娱乐场所3家,电影院5家、营业性演出场所2家、出版物经营单位5家,其他场所2家,下达责令改正通知书1份。
景洪公安执勤现场(1月21日摄)。新华网发(杨莹 摄)
春节以来,景洪公安不断穿梭于大街小巷,一边解决群众困难,一边维护社会治安,人民警察的那一抹藏蓝色身影,在人流中成为了温暖的路标。
保障消费者合法权益
春节以来,景洪市职能部门及时协调处理各种旅游投诉问题,回应群众关切,化解矛盾纠纷,严厉查处违法违规行为。
此前游客吴先生通过微信预订了景洪某民宿两晚的房间,却因该民宿工作人员登记错误,变成了只能住一晚,商家提出可以选择退款或增加费用帮其联系另一家民宿。吴先生认为,民宿工作人员造成的失误不应该由消费者来买单,遂拨打了投诉电话。
景洪市市场监管部门执法人员核实情况后,对商家的失误进行了批评教育,对导致消费者无法正常入住的情况要求商家赔礼道歉,并帮助吴先生联系到了新的房源。
景洪市市场监管部门排查酒店(1月25日摄)。新华网发(罗正华 摄)
1月22日,来自四川成都的邱女士向景洪市市场监督管理局投诉称,自己通过同程网预订于1月24日入住的景洪某精品酒店无房提供入住,让带着小孩到处奔波的小两口感到愤怒和无助。
据邱女士回忆,他们从2022年12月30日就定好了房间,酒店于订房当天就已经确认订房成功。但从今年1月12日开始,邱女士就陆续收到酒店取消订单的通知。1月23日,景洪市市场监督管理局工作人员协商处理了邱女士的问题。1月24日,邱女士一家在该酒店成功办理了入住。
据介绍,接下来,景洪市将继续加大力度规范旅游市场秩序,做好旅游投诉纠纷调解,不断提升旅游服务质量,推动景洪市文化旅游事业健康有序发展。
查处违规商家 打击违法运营行为
1月25日,景洪市继续组织市场监管等职能部门,开展旅游市场联合排查整治,进一步营造良好的旅游消费环境。
据统计,1月21日至26日,景洪市市场监督管理局共接到电话投诉1起,接到一部手机游云南投诉3起,接到州局12315平台转办305起,其中酒店价格类223起,食品20起,旅拍50起,其他16起;共处理办结179起。
景洪市交通运输部门在开展行业运营车辆监督及非法营运巡查(1月26日摄)。新华网发(廖丽玲 摄)
同时,景洪市交通运输局规范城市客运秩序,在确保运力畅通的情况下,与西双版纳州交通执法支队景洪大队、景洪市交警大队联合,开展行业运营车辆监督及非法营运巡查,严厉打击违法运营行为。1月25日,共查扣8辆不规范运营及非法营运行为车辆,目前已予以曝光和处罚。(完)