日前，云南省市场监督管理局发布消息称：2021年，云南12315热线收到投诉96914件，办结率为97.52%，为消费者挽回经济损失19369.6万元。收到举报34179件，办结率为97.18%。
投诉较多的问题依次是合同、质量、售后服务、食品安全、价格。此外，商品类投诉较多的是一般食品、交通工具、首饰、服装鞋帽、家居用品；服务类投诉较多的是餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、教育培训服务、制作保养和修理服务。举报反映较多的问题是广告违法行为，占举报总量的21.94%；其次是食品违法行为、侵害消费者权益行为、价格违法行为举报、产品质量违法行为。
针对投诉举报反映的问题，全省市场监管部门以投诉举报线索为重要切入点，全力查处违反法律法规的行为，维护消费者合法权益。（记者 李丹丹）
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刘东
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