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12315热线三季度为消费者挽回经济损失5959万余元

2021年11月14日 10:29:04 来源: 云南日报

  今年三季度,云南省12315热线共收到投诉、举报、咨询127169件,截至目前,投诉办结率为97.88%,为消费者挽回经济损失5959万余元,举报办结率为97.46%。

  在三季度全省受理的投诉中,商品类投诉共14699件,服务类投诉共11992件,投诉反映较多的问题是:合同、质量、食品安全、售后服务、安全、价格、预付费(卡)、广告等。商品类投诉较多的是:一般食品、交通工具、首饰、家居用品、服装鞋帽;服务类投诉较多的是:餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、教育培训服务、制作保养和修理服务。举报反映较多的问题是:广告违法行为、食品违法行为、侵害消费者权益行为、价格违法行为、产品质量违法行为。

  在传统投诉举报处理方式的基础上,全省各级市场监管部门深入推进ODR(在线消费纠纷解决)机制运行,增强企业的诚信守法经营意识和对消费者权益的保护意识,从源头减少了消费纠纷。在辖区市场监管部门指导监督下,ODR企业通过平台提供消费纠纷在线解决服务,共处理投诉1236件,投诉举报得到快速处理。(记者 朱丹)

[责任编辑: 丁凝 ]
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