近年来，云南省临沧市双江拉祜族佤族布朗族傣族自治县着力推进“放管服”改革，在全市率先启动政务服务“综合窗口”改革，实现了“制度”约束规范窗口、“速度”打造高效窗口、“亮度”公开透明窗口、“温度”创建舒心窗口，为企业群众提供了更为优质的全科服务。
变“满厅跑”为“一窗办”
近日，在双江县政务服务大厅“综合窗口”导服人员的热情帮助下，家住勐勐镇那布社区的浦应美女士，仅用10分钟时间就领到了《农作物种子经营备案书》。
“过去要跑多个部门、多个窗口办理的事项，现在到一个窗口就可以办理完成，省时又省心。”领到备案书的浦女士一脸笑容。
这是双江县实施政务服务“综合窗口”改革的一个缩影。按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口统一出件”的新模式，县政务服务大厅设置了综合受理13个窗口、统一出件2个窗口，将27个部门461项政务服务事项集中纳入“综合窗口”办理，全面实行一窗式无差别受理，实现从分领域专科受理到全领域全科受理的转变，有效解决了申请人“多头跑”“重复跑”“办事难”等问题，大大提升了行政审批效率。
变“专一手”为“全域通”
李祥可是勐库镇城子村一家茶叶初制所的负责人，由于要变更初制所《食品经营许可证》法人，大清早就来到县政务服务大厅，仅用不到20分钟时间就全部办理好了。李祥可说：“我本以为要跑很多次，很麻烦，没想到这么快。”
县市场监督管理局窗口人员介绍，以前办这项业务，需要经过受理、现场核查等多个环节后才能领证，现在办理一张《食品经营许可证》，只要符合食品经营许可要求和材料齐全就可以实现当场取证。
高效快捷的服务不仅得益于“综合窗口”的设立，更是窗口背后工作人员不断苦练技能的成果。自“综合窗口”改革以来，县政务服务管理局积极协调26家县直单位对无差别“综合窗口”办事员开展了20余次业务培训，积极推行“工作时间实践帮学+下班时间案例研讨”的学习方法，通过集中授课、个人自学、轮岗实践、跟踪指导、互动交流等方式，帮助办事员快速掌握事项收件要素、材料审核要点、法律法规等，让综合窗口工作人员从“专一手”变为“全域通”，进一步提升了群众办事满意度。
据了解，现阶段双江县政务服务“综合窗口”每天接待服务群众达80余人次以上，受理咨询解答60余次，平均办理各类事项30余件，出件率达100%，窗口服务效能、服务水平整体大幅提升，受到企业群众的一致好评。（罗丽 杨绍江）
