近年来，云南省安宁市全面贯彻落实昆明市提升政务服务效能相关要求，坚持以“最多跑一次”改革为引领，深化“就近办”改革，把政务服务大厅窗口搬到群众家门口，让群众和企业办事实现“就近办、多点办、网上办”。
“最多跑一次”改革着力减少群众办事来回奔波的时间和经济成本，将委托授权老年人福利补贴、生育登记等63个高频政务服务事项延伸至街道、村（社区）办理，并通过提高基层服务能力，打通服务群众“最后一公里”，实现政务服务就近可办。
安宁市还在街道为民服务中心、商业区等区域设置“e办通”自助终端机，方便企业和群众“多点办”。同时，安宁市推行“一部手机办事通”APP，目前已有1012个事项实现“掌上通办”，形成基层服务事项从“窗口申办”到“网上可办、多点申办”的政务服务新模式。
“就近办”改革还实施了多项方便群众的举措，针对具有业务高峰期的事项、特殊群体上门帮办代办、营商环境等都设有专门的服务；组建了街道、村（社区）工作专班，将服务窗口“搬”到居民家中，实现与群众“零距离”办件和交流。
此外，为缓解老年人办事难的问题，安宁市政务服务中心还开通了敬老绿色通道，为老年人提供周到便利的服务。
为确保包括“上门办”在内的各项改革措施落地生效，2021年，安宁市建立了营商环境客服中心，建立投诉举报反馈机制，跟踪“上门办”实施成效，强化对群众和市场主体评价感受的有效回应。
今年，安宁市持续深化政务服务“好差评”机制，推行“营商环境满意度评价二维码”。收到评价信息后，安宁市政务服务管理局将及时转办相关部门，并对办理情况一督到底，确保各项改革措施顺利推进。（完）
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邢苏蓉
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