今年来，各地税务部门聚焦纳税人缴费人的急难愁盼问题，推进线上线下服务相结合，因地制宜推出“周三夜市”“火把窗口”“轻税小窗”等举措，持续在“优服务、更便民”上下功夫，助力优化税收营商环境。
“周三夜市”办税更暖心
为切实解决纳税人缴费人“上班没空办事、下班无处办事”的难题，云南省普洱市思茅区税务局结合政务服务中心多部门业务办理实际以及群众实际办税（费）需求，对192个进驻办税缴费事项进行梳理，推出每周三下午6:00—9:00全量办理业务的“周三夜市”服务。“夜市”以预约为主，办税群众可通过电话或现场进行预约，税务部门根据预约情况及时调整服务供给，动态调整安排延时服务窗口工作人员数量，确保纳税人、缴费人能“一来即办、有事速办”。
据思茅区税务局办税服务厅负责人张任洁介绍，下一步将依托“周三夜市”服务，进一步引导“网上办”、推广“电话约”、拓展“自助办”、推出“远程帮”，力争建成“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务体系。
“火把窗口”办税更舒心
为便利纳税人缴费人办理业务，普洱市镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县税务局改进服务窗口管理模式、服务理念，推出“火把窗口”延时服务和加时服务，每逢正常工作日农民赶集日（日期尾数3、6、9）中午11:30—14:30为纳税人缴费人提供发票领用及代开、申报纳税、不动产涉税事项办理、社保费缴纳、涉税（费）政策咨询等多个服务事项；每周三19:00—21:30提供办理不动产转移登记、公积金提取等业务。
“部分偏远乡镇的纳税人缴费人受文化程度受限等条件限制，不会或不方便使用非接触式办税，常常是利用赶集日到县城办税，受路程和购货影响，很多时候上午有空办税但已经下班，下午又需要赶早回家，办税时间十分紧张，了解到这些情况后，我们推出了‘火把窗口’，争取最大限度方便纳税人缴费人。”镇沅县税务局办税服务厅负责人周玉杰说。
同时，“火把窗口”开设以来，严格落实“首问责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制”等制度，变“材料不全不办”为“边受理边完善”，为企业和群众提供便利。
“轻税小窗”办税更省心
普洱市江城哈尼族彝族自治县税务局持续巩固衔接好预约服务、错峰服务质效，将纳税服务工作由“窗口”前移至“门口”，开设“轻税小窗”服务，着力解决部分不会上网、不会使用自助设备和智能手机等特殊群体的办税难点。
“轻税小窗”是由一支导税团队组成，根据纳税人实际需求，将导税团队分为资料预审员、政策辅导员、流动导税员等多个角色，有针对性的开展分类服务，使纳税人缴费人的政策咨询、业务辅导和简单业务办理能在导税环节中完成，不断提高办税的便捷性和高效性。 （完）(蔡于睿 张雨佳 史春玲）
