近日，国家税务总局普洱市思茅区税务局推出“茶城e税通”问办一体服务，在持续优化税费服务方式的基础上，开通“2312366”咨询热线，并运用“云税通”平台提供视频连线办税辅导，采用“一线接入、坐席解答、口径统一、答复精准”的服务新模式，实现192项税费业务线上咨询，打造税费服务“快车道”。
税务干部远程辅导纳税人办税缴费（11月10日摄）。张博 摄
普洱市思茅区税务局相关负责人介绍，“茶城e税通”通过人工咨询保障，以语音指导、视频连线的方式，屏对屏、点对点指导纳税人自助办税，形成“电子资料受理、线上即刻答疑、电子税务局迅速办结”的税费处理新模式，使业务咨询更加简单高效，办税缴费更加方便快捷。
税务干部远程辅导纳税人办税缴费（11月10日摄）。张博 摄
如何确保“茶城e税通”答得准、办得快？普洱市思茅区税务局结合纳税人缴费人日常业务办理实际，按照高频、长耗时或自助办理困难等标签，逐项进行全流程梳理，形成问办一体“茶城e税通”业务清单；同时组建由政策法规、税费管理、纳税服务、征收管理等业务部门骨干组成的专家团队，为“茶城e税通”坐席提供强有力支持，确保各类业务在线上能办理、流转快、办得好。（完）（郭佳佳）
