近期，为进一步提升纳税服务质效，增强纳税人缴费人获得感，云南省昆明市税务部门坚持以纳税人缴费人为中心，依托“三化”建设，积极打造服务品牌，持续优化升级服务方式，力求让纳税人享受到高效便捷的办理体验。
线下服务无死角
昆明市税务系统精准聚焦纳税人缴费人实际需求，以办税服务厅“标准化、示范化、达标化”创建活动为契机，推进办税服务厅建设标准化、服务规范化、流程精简化、办税便利化、操作统一化，实现统一标准的办税服务新模式，建成“线下服务无死角”的税费服务新体系。
“全市办税服务厅‘三化’创建在高新区、五华区进行试点，目前已取得初步成效。全市通过办税服务厅‘三化’建设，一方面，严格规范办税服务厅内部、外部标识元素，科学合理布局服务区域、服务窗口及设施设备配置，最大限度整合纳税各项服务资源，倾力提升办税缴费体验；另一方面，聚焦纳税人缴费人需求，紧盯办税缴费中的薄弱环节，在优化服务、精简流程、便捷办税上下功夫，着力提升科学管理能力、创新服务能力，让办税效率更高、服务质量更优、纳税人获得感更强。”昆明市税务局纳税服务科负责人说。
远程服务树品牌
“您好，盘龙区税务局，请问有什么可以帮到您？”走进盘江智税远程服务工作室，来电铃声此起彼伏，负责接听电话的工作人员随时待命，为纳税人缴费人开展政策咨询和疑难问题解答。来自不同岗位的业务骨干们成为远程服务工作室的精兵强将，凝聚成了盘龙区税务局服务纳税人缴费人的一股强大力量，解答纳税人缴费人咨询的各类政策或电子税务局等涉税系统操作流程在内的各类涉税费问题，避免了纳税人“来回跑”。
在一江之隔的五华区也可以享受到远程服务工作室带来的便利，五华区税务局打造了“五心”服务工作室，自工作室组建以来，共计受理业务12项11.91万户次，接听咨询答复电话2.33万个。在引导纳税人“网上办”、自助办的同时，工作室还提供实时电话咨询辅导和远程交互服务，形成诉求及时响应和及时反馈机制，架起税费咨询服务的云上网路。
国家税务总局昆明市税务局相关负责人介绍，全市各地税务部门也纷纷建立了远程工作室，截至6月30日，全市共设立坐席72个，通过远程服务工作室开展可视化远程精准辅导8千余次，受理电话咨询6.6万余次，切实提升了纳税人缴费人满意度、获得感。（完）
