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云南省税务局先进典型引领·凝聚奋进力量①办税服务厅的“百事通”

2022年06月21日 18:39:14 | 来源:云南省税务局

郑燕萍讲解政策申请操作步骤和便民服务新举措(资料图)。曾超 摄

  “感谢税务部门的贴心服务和耐心辅导,近2000万元的留抵退税款对于促进企业加快生产进度,保障员工工资的按时发放起到了很大作用。”近期,国家税务总局香格里拉市税务局第一税务分局局长郑燕萍接到了来自香格里拉市鼎立矿业有限责任公司财务人员温中友的感谢电话。

  及时办理退税 服务“不打烊”

  香格里拉市鼎立矿业有限责任公司是一家从事矿业开发开采的企业,因企业办公地址位于横断山脉腹地,交通闭塞,在增值税留抵退税政策出台的第一时间,温中友便接到了税务部门的电话辅导,了解到企业符合享受留抵退税新政,可以在税务干部的远程辅导下网上办理,可温中友却犯了难:“退税金额大,万一网上申请操作有误怎么办?想去办税服务厅办理,又只有周末才抽得开身。”正当温中友犹豫不决时,作为办税服务厅负责人的郑燕萍在电话摸排中了解到该情况后便主动对接,帮助企业厘清了申报退税全流程,并通过周末提供“不打烊”服务,确保企业及时办理退税。

  为企业提供“不打烊”服务是郑燕萍带领的办税服务厅用心用情服务的一个缩影。4月留抵退税新政实施以来,为确保税收政策及时推送,企业及时享受红利,郑燕萍带领服务厅全体干部通过每日一例会,每周一总结的方式及时学习新的税收政策,总结经验做法,确保政策落实快、准、稳,郑燕萍还主动配合业务股室,筛选出符合条件的企业名单,以电话辅导、远程协办等方式,稳步推进退税工作。

  主动提供办税服务 压缩业务办理时间

  为减少留抵退税业务办理高峰期排队等候,办税服务厅主动提供“延时服务”“疏导服务”“预约服务”,同时,郑燕萍还带领女同事组成“巾帼文明流动示范服务队”,利用中午等休息时间,对城区周边有辅导需求的企业,上门辅导纳税人完成退税申请。

  “小郑姐责任心强、方法多,大厅没有什么业务能够难得倒她,每当新的税费优惠政策出台,她总是带着我们第一时间学深悟透政策内容,讨论如何推进政策在民族地区落地落实,确保政策红利充分释放。”同事董兆鑫说。

  尽心学补短板 当好群众“百事通”

  2018年郑燕萍刚任职香格里拉市税务局第一税务分局局长时,面对繁杂的业务、不断更新的政策,经验不足的她一度不知道要如何更好地带领服务厅的同事服务好办税群众。但郑燕萍拿出不学好不罢休的劲头,尽心学、尽心记,每天下班后,她都会复盘当天的工作,查找补齐业务短板,遇到不懂的内容便查书本、问前辈、记笔记,在不断地学习与积累中,郑燕萍逐渐成为纳税人和同事眼中的业务“百事通”,对纳税人提出的疑问能对答如流,对复杂的业务难题,她也能很快想到“锦囊妙计”。

  近日,随着财政部、国家税务总局发布公告,全额退还增值税留抵税额行业扩大至批发和零售、住宿和餐饮、农林牧渔业、教育等13个行业,郑燕萍带领办税服务厅的同事们又在下班后集中学习政策内容。“新的组合式税费支持政策是国家助企纾困的关键举措,作为服务纳税人缴费人的基层一线,我们要主动作为,让政策红利尽早尽快在香格里拉落地落实,助企渡过难关。”在学习会上郑燕萍说。(完)

【纠错】 [责任编辑: 徐华陵]
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