近期，国家税务总局昆明市税务局深入推进“放管服”改革，聚焦新的组合式税费支持政策落地落细，以大数据为驱动力，以“智慧税务”建设为目标，以精细服务为抓手，积极探索以优化营商环境为驱动点、“远程服务工作室”为保障线、“紧帖需求”为沟通面的“三位一体”智慧服务新模式，促进便民办税智慧服务再升级。
“税邮合作”更便民 打造营商环境新“名片”
为深化办税缴费便利化改革，打通便民服务“最后一百米”，昆明市西山区税务局携手中国邮政集团有限公司昆明市西山区分公司设立了西山区税邮合作共建便民服务示范点，“税务蓝”牵手“邮政绿”共同打造优化营商环境新“名片”。
西山区税邮合作共建便民服务示范点设立2个人工办税窗口，配置综合申报缴纳多功能自助终端和发票申领证明打印多功能终端，提供线上线下增值税发票领用、完税证明打印、社保费缴纳等税费业务办理。
在云南省昆明市东川区，为进一步向纳税人缴费人提供更加便捷的税费服务，充分利用邮政点多、面广、周末“不打烊”等优势，在9个乡镇街道的11个邮政网点打造税邮便民服务示范厅，真正实现纳税人“少走路、就近办、便捷办”。
“专家团队”云联动 远程服务工作室在线解难题
昆明税务大力推行优质高效智能税费服务，持续推进精细服务，2020年西山区税务局成为全省首家成立远程服务工作室的单位，工作室成立以来，服务效果显著。截至2022年4月,全市各县区税务局均统一成立了远程服务工作室，全力打造线上“快、实、精、准”创新型纳税服务平台，专家团队实时在线，“一对一”“细致化”“个性化”地提供税费服务，通过远程帮办、问办的“信息高效交换、问题快速响应”联动机制，为纳税人缴费人纾困解难。
“远程服务的开通可真是太便利了，一个电话就解决了我所有的烦恼。”富民县和平化工有限责任公司钛渣厂财务人员说。因电子税务局版本变更，该厂财务工作人员在填写企业所得税汇总纳税总分机构信息报告时遇到了困难，遂拨打富民县税务局的远程服务工作室电话进行咨询。工作人员耐心地解答了她的问题，并远程指导其完成报告填写、一照一码户变更，不仅节省了时间，还避免了接触办理的疫情风险。
在昆明市高新区，远程服务工作室充分发挥着服务信息高度集约的明显优势，形成了“一个电话找到各个部门办理多项业务”的快速通道，极大地便利了广大纳税人缴费人。昆明英地尔软件技术股份有限公司财务负责人得知国家出台了新的组合式税费支持政策后，拨通远程工作室的电话咨询政策细节，“工作室接线员知道我符合退税条件后，直接帮我跟税收管理员沟通，指导我在‘电子税务局’上提交了申请，仅用十多分钟就办好了几件事。”该财务负责人说。
“智慧数据”细分类 政策辅导更精细
位于经济技术开发区的昆明震松机械设备有限公司，主营普通机械、机床制造材料供应业务，属于产业链前端业务。该公司通过云南税务、昆明税务服务号等公众号及时了解了“六税两费”减免政策，同时税务局又通过微信、彩信和电话向该公司提供了政策提醒服务和操作流程提示。“通知我们符合统一办理条件后，五个工作日退税款就到账了。”该公司负责人说。
因疫情防控需要，昆明各税务局运用线上直播模式取代了线下纳税人学堂的聚集风险，认真分析不同纳税人的适用政策分类，紧贴纳税人需求，创建了“听、问、答、评”一体化直播间，成为当下热门的税宣新兴平台，税收业务骨干化身政策宣讲主播，精细的辅导给纳税人带去满满干货，吸引了大量纳税人实时观看和回放学习。
昆明平芮企业管理有限公司财务人员在连续观看了高新区税务局的5次直播后表示，自己休假后上班能很快上手工作，得益于每次都跟着直播学政策。“税务局将企业做好了分类，推送给我们适合的课程，老师讲的都是干货，操作性强，边看还能边提问。”她说。
昆明市税务局相关负责人表示，下一步，全市税务系统将持续推进智慧税务建设，创新服务举措，积极打造“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，不断提升纳税人缴费人的体验感、获得感，以智慧、高效、便捷、舒心的税费服务助力新的组合式税费支持政策全面落地见效。（完）
