普洱市税务局党委书记、局长罗继富（左一）到思茅区税务局办税服务厅开展“一把手走流程”活动（4月27日摄）。张鑫 摄
近期，国家税务总局普洱市税务局组织开展“一把手走流程”活动，市县两级“一把手”以体验办理流程、办理税收业务等方式，“零距离”倾听诉求，旨在发现、归集、解决办税缴费“堵痛难”问题，提升纳税服务质效，优化税收营商环境，助力税费优惠政策直达快享。
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为更好地摸清窗口实情、优化办税体验、提升服务质效，普洱市税务局党委书记、局长罗继富到国家税务总局普洱市思茅区税务局办税服务厅就增值税留抵退税工作与纳税人开展“换位体验”，以“服务体验员”身份，从测温、扫码、取号、排队等候、资料提交、窗口办理等环节，参与办理流程，切身感受各环节的流畅度和办税便利度，力求发现流程中的漏洞和不足并加以优化。
“要在优化提升线上线下办事流程方面再下功夫，要明确专人实时跟踪办理完成进度、处理情况等，确保全程持续跟踪督办直至办结，有效解决业务办理过程遇到的各类问题。”罗继富在体验结束后说。
国家税务总局宁洱哈尼族彝族自治县税务局党委书记、局长李坚以办税员身份体验办税窗口工作，在工作人员的指导下完成了发票代开、纳税申报等业务。体验过程中，李坚与纳税人进行了交流，针对纳税人反映的“疑难杂症”，李坚提出，要在自助办税区打造分片管理模式，将责任压实到专人专岗，确保纳税辅导不断档、纳税服务“不打烊”，切实为群众办实事。
协助办 送利好
在国家税务总局墨江哈尼族自治县税务局办税服务厅，墨江县税务局党委书记、局长徐超化身“纳服热线接听人员”，针对纳税人提出的代开房屋租赁发票的税率、开具跨区域涉税事项报告及办理税务登记所需携带材料等问题进行了解答，并远程指导纳税人在电子税务局完成车购税申报、开具完税证明等业务。此外，徐超还陪同纳税人完成基础信息登记、实名采集等新办企业相关事项，并和纳税人交流，及时发现问题，聚焦问题想对策。
国家税务总局景谷傣族彝族自治县税务局党委书记、局长孙艳走进办税服务厅，化身“办税员”，现场辅导云南景谷林业股份有限公司会计杨忠梅登陆云南省电子税务局，通过“线上申请—流转审批—退库处理”闭环办理流程，将7万多元留抵退税款快速退至企业账户。
下一步，普洱市税务局将以“一把手走流程”活动为契机，通过边体验、边思考、边整改、边提升的方法，不断实现作风转变、流程优化、服务提升，为优化普洱市营商环境贡献税务力量。（完）（赵雪姣 杨奥 李玥彩）
