“精细服务”是税务部门坚持“以人民为中心”思想理念和“我为纳税人缴费人办实事”活动宗旨的具体体现。《关于进一步深化税收征管改革的意见》（以下简称《意见》）落实一年来，国家税务总局昆明市税务局聚焦精细服务，着眼于需求响应更及时、纳税服务更智能、营商环境更优化、服务体系更完善的目标，用实际行动为纳税人缴费人办实事解难题，确保《意见》见行见效。
更省心 个性办税解除痛点
近日，一封近3000字的感谢信温暖了国家税务总局石林彝族自治县税务局干部职工的心。信中，石林县个体工商户王玲向税务部门的贴心服务表示感谢。
不久前，面对需要电子发票的客户，王玲犯了愁，她不会使用电脑，也没有开票设备，于是来到石林县税务局寻求帮助。在工作人员的悉心帮助下，王玲顺利为客户开出了发票。
为广泛响应纳税人缴费人涉税诉求，昆明市税务部门还在办税服务厅开辟绿色通道，解纳税人缴费人燃眉之急，为其提供全流程辅导帮办“一站式”服务。此外，为更好地落实新的组合式税费支持政策，打通政策落地“最后一公里”，昆明市税务部门在各个办税服务场所组建咨询辅导团队，提供全程辅导服务，确保符合优惠政策条件的企业应享尽享、应享快享。
“无论是办理缓缴还是办理退税，办税厅的工作人员都为公司提供了耐心细致的服务。”云南瑞森科技发展有限公司财务总监罗静说，短短几天时间，退税资金就退到了公司账户上，资金及时回流，解决燃眉之急，也让公司可以安心拓展市场。
更顺畅 细致辅导疏通堵点
税收征管改革以来，昆明市税务部门进一步细化纳税辅导，不断完善纳税咨询问题解答机制，依托电子税务局、“云税通”、微信和钉钉等平台跑出线上答疑加速度。
在昆明市西山区，税务部门成立了云南省首个以“纳税服务零距离”理念创建的远程辅导工作室——“税美西山”远程服务工作室，集中业务骨干团队，远程在线帮助纳税人缴费人解决疑难涉税事项。集合坐席电话“一对一”、可视化咨询“面对面”、归集需求“针对性”服务，每个电话座席工作日日均接听电话20余次，成立以来为纳税人解决疑难问题5000余条。
“平常操作电子税务局有些问题,我会给‘税美西山’远程服务工作室打电话,税务局的工作人员快速帮我处理,我不用到办税服务厅也能享受很好的服务。”昆明市西山区胜达灯饰商行办税人李海强说。
更便捷 营商环境持续优化
为了满足纳税人办税差异化、多元化的需求，节约纳税人办税时间，优化纳税人办税体验，昆明市税务部门在做好办税引导、问题解答、操作指导等“软服务”的基础上，着力在升级硬件设施上下功夫。
在昆明市官渡区，税务部门积极探索新型服务模式，官渡区税务邮政合作打造的全省第一家税邮合作示范点成功运行。示范点依托昆明市邮政局吴井路邮政支局智慧服务厅开设税务专窗，通过选配人员入驻、增设自助办税终端和外网PC、税宣产品数字化投放等一系列举措，开启了税邮全面合作新模式，为纳税人、缴费人提供集“业务办理、税收宣传、银税互动”为一体的线下税费服务新体验。
“税邮合作让我觉得获益最大的就是网上申领发票，在网上提交申请后基本当天就能收到EMS寄来的发票。”谈到税邮合作新模式给办税带来的变化时，云南云健体育用品有限公司负责人沐春说，现在税邮双方还进一步建立了合作示范点，办税地点有了更多选择，非常便捷。
此外，昆明市税务局认真开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，拓展“非接触式”办税缴费服务，目前，285项涉税事项实现全程网上办理，在全省首家推出的“纳税服务体验师”项目荣获昆明市2020年营商环境十佳案例。
下一步，昆明市税务局将继续以深化税收征管改革、优化税收营商环境为契机，加快创新管理服务方式，为纳税人、缴费人提供更加智能、便捷、高效的办税体验，更好地服务市场主体发展。（完）
