近期，结合2022年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，国家税务总局临沧市税务局推出系列措施，精准服务老年人、残疾人等特殊人员。通过传统服务方式与智能化服务创新相结合、线上服务与线下服务相结合、共性服务与个性服务相结合，做实做细为特殊人员服务的各项工作，让老年人、残疾人充分享受到更周全、更贴心的税务服务。
“多语服务”暖心服务少数民族老年人
临沧市少数民族众多，在老年群体中，需要民族语言进行涉税服务的人数众多。临沧市税务部门根据不同县（区）少数民族聚居情况，选出精通少数民族语言、精通业务办理的税务干部，组建了9支少数民族服务团队。
双江俊楠百货批发销售部法定代表人魏学兰在“多语导税”服务下完成发票代开后说：“我不会说汉语，每次来办税还得带上小孙子帮我沟通，现在税务局提供多语服务，我自己就能办。”
当地税务部门了解到该批发销售部专票代开网上申请业务存在困难后，组织税务“多语导税”服务人员上门进行辅导，还辅导了电子税务局的使用和常见业务的操作流程。
临沧市税务部门还把“多语服务”下沉村寨，走进社区、乡镇、村寨开展涉税宣传辅导，用少数民族语言宣传政策法规，让少数民族同胞了解税费政策和办税流程。
“主动走访”贴心服务残疾人群体
“以前我在外地打工，离家远还没有保障。听到家乡的水泥厂招残疾人，工资待遇不错，我就来这里上班了。”面对上门回访的税务干部和残联干部，镇康水泥建材有限公司新招用的残疾人员工秧正明说。
为了帮助残疾人更好就业，临沧市税务部门同残联部门深入开展“我为纳税人缴费人办实事”春风直达暨残联、税务联席会活动，认真梳理企业安置残疾人以及残疾人从事生产经营和提供应税劳务涉及的税（费）优惠政策，对残疾纳税人这一特殊群体采取电话、网络预约，主动上门辅导的方式，实现残疾纳税人足不出户轻松办理税费。
镇康水泥建材有限公司是本次活动服务的重点对象之一。“税务部门和残联部门主动上门辅导，在残联部门的主动接洽及税务部门的政策支持下，2021年我们招录了残疾职工，在按照支付工资据实扣除的基础上，还享受了100%的加计扣除，企业所得税全年享受了近3万元的税前扣除。”该公司财务祁月娥说：“帮助弱势群体也是我们的企业责任，而税务部门及时给予残疾人税惠政策的解读也为我们帮助残疾人就业提供了坚实保障。”
此外，临沧市税务部门为切实解决老年人、残疾人等特殊人员在纳税缴费中的“急难愁盼”问题，提升特殊人员的办税缴费体验和获得感，推行“专窗服务”，多渠道支付、延时服务、爱心专座等服务措施，确保特殊群体知晓政策省心、办税缴费安心。（完）（徐梓洋 李娇 奎彦）
