为帮助零售户解答相关政策、了解市场动态、坚定经营信心，日前，腾冲市烟草专卖局（分公司）创新采用网络直播的模式对辖区内零售客户开展培训。
此次直播共127名零售客户参与，培训过程中，零售客户积极通过评论区实时就培训内容提出问题并作出相应反馈，“主播”及时进行解答交流，一改线下培训的沉闷和单向性，气氛轻松，客户参与度高。田心社区零售客户彭菊芬说：“当时说要搞线上培训，我还担心客户经理会让我们弄一些复杂的软件，我年纪大了，不会操作那些，但微信天天在用，一点就能看直播，很简单。”
直播结束后，零售客户纷纷点赞表示认可，认为直播的形式更为便利、时效性更强，能够及时根据相关政策开展卷烟经营，同时直播过程秩序良好，又能与“主播”实时互动，不需要零售客户额外下载软件或注册，由客户经理将客户拉入单独的微信群内，运用微信“群直播”功能即可参与直播，相比网络会议等其他模式更具有优势，单向邀请使得培训具有高度私密性，且能有效保证目标零售客户的参与率。
近年来，腾冲市烟草专卖局（分公司）针对零售客户的服务方式，从最初的实地拜访，到线上社交平台和线下实地拜访相结合，再到网络直播等，一直紧跟时代步伐、紧抓客户需求进行变化升级。今后，腾冲市烟草专卖局（分公司）还将积极拓展直播覆盖面、丰富直播内容，充分利用新兴网络媒介为零售客户带来全新的服务体验，增强服务质量，提升服务有效性。（完）（杨涵）
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康静
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