为了让首次乘坐飞机的旅客拥有舒心、顺畅的出行体验，今年3月22日，昆明长水国际机场推出了“首乘首帮”特色服务，截至目前，云南祥鹏航空有限责任公司（以下简称“祥鹏航空”）共计帮扶首乘旅客4195人。
作为云南首家“首乘首帮”试点单位，祥鹏航空在昆明长水国际机场问询柜台设立了三个“首乘旅客服务站”，针对首乘旅客对乘机环境陌生、乘机流程不了解、易发生误机漏乘等问题，安排地面服务人员“一对一”为首乘旅客提供问询指引、航班查询、防疫信息填报、协助值机、安检及登机引导等“一站式”的爱心陪伴服务。
在客舱服务方面，乘务员会主动引导首乘旅客就座并协助存放行李，加强对首乘旅客机上安全须知、服务组件、客舱功能区的讲解，对飞行中可能出现的飞机颠簸、耳压升高等现象进行知识普及，及时消除部分旅客因首次乘机产生的紧张。
下一步，祥鹏航空将积极落实民航局“真情服务”理念及“我为群众办实事”工作要求，深入践行辽宁方大集团“经营企业一定要对政府有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，围绕“更全服务、更好体验”这一目标，切实关注首乘旅客需求，丰富服务项目，细化服务举措，优化保障流程，升级产品服务品质，让每位首乘旅客在旅程中感受到祥鹏航空的真情与温暖，不断增强旅客航空出行的安全感、获得感、幸福感。（完）
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刘云
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