日前，中国银行保险监督管理委员会云南监管局印发《关于2021年度保险机构消费者权益保护监管评价情况的通报》，中国人民财产保险股份有限公司云南省分公司（以下简称“人保财险云南省分公司”）获得保险机构消保监管评价最高得分95.1分，评价结果为一级，是全省39个保险公司中唯一得分超过90分且评价为一级的公司，消费者权益保护工作获云南银保监局最高评价。
2021年，人保财险云南省分公司以消保监管评价为契机，紧盯自身消保制度建设、机制与运行、操作与服务、教育宣传、纠纷化解和接受监督检查中存在的问题和薄弱环节，查缺补漏，真正将消费者权益保护融入公司治理各环节，纳入经营发展战略和企业文化建设中，确保消费者权益保护战略、政策及目标有效执行和实施。
按照监管机构和总公司相关管理规定，人保财险云南省分公司对营销宣传行为管理、投诉工作等管理制度进行细化和完善，全面加强各项基础工作，建立了较为完善的消费者权益保护工作制度体系。
在强化组织保障机制方面，人保财险云南省分公司在省、市两级成立了以总经理室成员任主任，各相关部门主要负责人为成员的消费者权益保护工作委员会，明确委员会主要职责及各成员部门工作职责；建立消保工作月度例会制度，及时解决消保工作中发现的服务问题。
目前，人保财险云南省分公司客户服务部配备了两位工作人员专职负责消保工作，8名工作人员负责客户投诉工作，所有工作人员均工作经验丰富，具有一定专业能力；各州市分公司分别配备1—2位人员负责消保工作。
同时，人保财险云南省分公司在消保相关培训、消费者教育宣传、消费者争议处理等方面给予了充分的经费支持。2021年，通过企业微信开展十期消费者权益保护专项线上直播培训，参训人员3618人次。2022年，人保财险云南省分公司开展了“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动，活动期间开展线上线下教育宣传活动230次，活动触及消费者112.85万人次。
下一步，人保财险云南省分公司将按监管要求组织好9月的教育宣传周活动，不断推动金融知识教育宣传工作落实、落细。（完）
