日前，在2021年客户世界年度大会暨第十七届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼上，云南电网有限责任公司信息中心（以下简称“信息中心”）获2021年“金耳唛杯”中国最佳客户中心——卓越智能应用奖，对信息中心为客户世界机构的客户中心建设、运营及客户管理提升作出的贡献进行了表彰，信息中心也成为南方电网五省首家获得“金耳唛杯”卓越智能应用奖的单位。
信息中心是全国首家通过客户中心能力成熟度模型国际认证 CC-CMM ITSD L5卓越级认证的单位，本次获得“金耳唛杯”中国最佳客户中心——卓越智能应用奖，是信息中心在“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中第二次获奖，不同的是在2016年获得的是“金耳唛杯”中国最佳客户中心——卓越解决方案奖，两次获奖都表明了客户世界机构对信息中心的认可。
近年来，信息中心以技术创新、提质增效为目标，围绕自助化、智能化、无人化的发展路径，构建了集智能IT客户服务交互、智能坐席辅助、智能内部管理于一体的智能IT客户服务体系，以智能服务台、自动化质检、系统自动化功能测试等多项创新举措优化服务模式，促进客户体验，智能化建设能力位于南方电网前列。（完）（邵馨叶 欧阳婷婷）
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