据云南省市场监督管理局（以下简称“云南省市场监管局”）消息，2021年，云南省市场监管部门以投诉举报线索为重要切入点，切实查处违反市场监管法律法规的行为，维护消费者合法权益，有效促进了投诉举报依法依规快速处理，进一步筑牢市场监管“安全防护墙”。
2021年云南省市场监管局共收到投诉96914件，截至目前，办结率为100.00%，为消费者挽回经济损失1.98亿元；收到举报34179件，目前办结率为99.49%。另外，2021年，云南省持续推进ODR（在线消费纠纷解决）机制创建，ODR企业数量不断增加，目前已增至551家，2021年云南省ODR企业共处理投诉5847件。
2021年云南省市场监管局收到投诉较多的问题依次是合同、质量、售后服务、食品安全、价格；收到举报反映较多的问题是广告违法行为，占举报总量的21.94%，其次是食品违法行为、侵害消费者权益行为、价格违法行为举报、产品质量违法行为；收到商品类投诉举报较多的是一般食品、烟酒和饮料、交通工具、首饰、家居用品；收到服务类投诉举报较多的是餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、教育培训服务、制作保养和修理服务。
针对消费者投诉举报较多的非现场玉石销售问题，云南省市场监管局建议广大消费者理性消费，充分了解存在风险、售后退换货条件、费用扣除等问题，同时对网购销售所占比例较高的食品、茶叶等有关问题，消费者要注意避免受夸大、最高级词汇以及宣传有疾病预防、治疗等表述的误导，按需购买，并在收货后注意查看标签标识是否齐全。
在购买消费券和预付卡时，云南省市场监管局建议要按需适量购买，避免冲动消费，商家若经营不善或关门停业易导致退款困难，在涉及购车、购房、房屋租赁和装修、培训服务等大宗消费，一定要签订合同，并在合同中明确服务内容及可能出现的争议情况，保留好相关凭证，遇到纠纷时可与商家协商和解或向有关部门申诉、投诉。
此外，为进一步畅通投诉举报渠道，云南省市场监管局继2019年整合了12315、12330、12331、12365、12358五条投诉举报热线后，2021年顺利完成12345、12315热线“双号并行”。同时，12315热线坐席并入12345热线进行接听，实现“7×24”人工服务，目前拨打12315和12345热线均可实现消费投诉和市场监管违法行为举报。（完）
