近日，广发银行发布《2022年社会责任（ESG）报告》（以下简称“报告”）。报告介绍，2022年，广发银行持续深化履行ESG治理职责，更加完整、准确、全面地将新发展理念融入到自身经营发展和社会责任实践中，努力成为服务实体经济高质量发展、守护人民美好生活的重要力量之一。
全力支持稳经济大盘
报告显示，2022年，广发银行积极践行金融工作的政治性、人民性，不断提升专业性，认真贯彻稳经济大盘一揽子政策，加大对国民经济重点领域和薄弱环节金融供给，为区域协调发展注入强劲动能。
2022年，广发银行持续为实体经济注入“源头活水”，为市场主体纾困解难，多措并举开展减费让利，减免服务收费达33.7亿元，为普惠型小微企业延期还本付息超120亿元，新发放贷款平均利率大幅下降。
全面提升金融服务体验
为深入推动消费者权益保护工作融入公司治理、企业文化和发展战略，广发银行聚焦关键产品、服务、渠道和品牌，不断优化产品和服务体验，以服务助推高质量发展。
2022年，广发银行印发《广发银行关于进一步落实“以人民为中心”发展思想推进客户服务工作的方案》，将“以人民为中心”思想融入到经营管理的各个方面，切实满足客户日益增长的多样化金融服务需求；以科技变革服务模式，坚持在数字化服务能力上下“狠功夫”，通过修炼金融科技“内功”，为客户提供智慧、便捷、贴心的综合金融服务体验；以创新优化服务体验。建立包含新市民在内的全行客户体验管理体系、客户评价监测体系及痛点消除机制，形成服务管理闭环，推动全行服务供给体系升级。
着力满足金融消费需求
广发银行积极响应居民消费金融需求，2022年全年信用卡消费金额达2.5万亿元，住房按揭贷款、个人消费信用贷款保持快速增长，出台新市民金融专属服务方案。
同时，广发银行主动参与养老第三支柱建设，成为首批开办个人养老金业务银行，着力打造涵盖储蓄、基金、理财、保险的养老金融产品体系。建立“智能+远程+线下”立体化客户服务渠道，线上服务送达超1亿人次。
坚守责任初心，让金融善意薪火相传
2022年，广发银行积极探索将自身发展与员工成长、社会需求有机结合，坚持人才培养，为干部员工搭建施展才华的舞台和干事创业的平台，总行“三定”优化方案落地实施，首次在中央党校举办“一把手”政治能力提升培训班，跨层、跨司、跨境、跨域交流干部数同比增长56%，直属分行班子成员45岁以下干部占比、总行部门负责人具有基层管理经验的占比均较上年有所提升，校园招聘比例同比提高20个百分点。同时，广发银行坚持关心关爱员工，通过完善福利体系、举办“广发大讲堂”、组织工会活动等方式，增强员工获得感、幸福感和归属感。
此外，广发银行践行“绿水青山就是金山银山”的发展理念，大力倡导绿色发展，助力实现碳达峰碳中和，全年绿色信贷同比增长近一倍，其中发放碳减排贷款79亿元。发挥金融企业优势全方位支持乡村振兴，普惠型涉农贷款余额同比增长19%，全行对口支持60个帮扶点，采购及帮扶农产品销售超3500万元。广发银行还持续关注欠发达地区儿童健康成长，2022年全年慈善投入总额超1800万元，连续14年以慈善力量传递金融善意。（完）
