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云南中行以优质服务打造“养老金融特色”网点

信息 2022年04月07日 21:17:56 来源: 中国银行云南省分行

  近年来,中国银行股份有限公司云南省分行(以下简称“云南中行”)倾力建设一批具有鲜明特色、融入更多场景和智慧元素的养老特色网点,推动网点融入社区,围绕老年人“医、食、住、行、娱、情、学”等需求,提供专业金融和非金融服务,让老年客户享受有温度的网点服务。

  中行昆明市昆钢支行位于昆钢集团生活区,该集团现有退休职工2.2万人。面对老年客群,昆钢支行员工主动融入昆钢集团各业务场景,创新养老服务模式,做实网点各项服务打造“养老金融特色”网点,提升养老金融服务水平。

  2021年,昆钢支行为行动不便或者生病住院的老年客户提供上门服务累计30余次;向老年客户发布了《昆钢支行服务老年客户八项承诺》,同时认真解答老年客户的金融咨询,帮助老年客户办好业务,且未发生因服务原因而导致的客户投诉。昆钢支行还建立弹性柜台及绿色窗口,避免老年客户长时间等待。

  同时,昆钢支行坚持常态化开展“老年金融防诈骗”公益活动或讲座,提高老年客户防范金融诈骗的能力,2021年累计开展各类讲座20次;在推荐产品时突出“适老性”服务原则,引导老年客户稳健投资,2021年昆钢支行大力推广“积分有喜”“客户晋级多重礼”等活动,大额存单、普通定期等低风险产品受到老年客户青睐。

  此外,昆钢支行坚持每月社保代发期间邀请优惠商户在网点内开展内购会,将实惠反馈给老年客户;利用中行手机银行银发专区服务,帮助老年客户跨越“数字鸿沟”;坚持与昆钢集团、当地政府通过党建共建等形式,开展送温暖、献爱心的慰问活动。

  在网点“八项服务”之外,云南中行以“医养结合机构信贷服务方案”为指引,公私联动,为云南昆钢养生敬老有限公司提供500万元的贷款支持,为养老服务贡献金融力量。

  云南中行将积极发挥养老特色网点优势,在养老金融努力作为,持续为老年人客户提供体贴、周到的金融服务。(完)(周婷婷 张政东)

[责任编辑: 徐华陵 ]
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