近期，客户孙先生来到华夏银行股份有限公司昆明分行（以下简称“华夏银行昆明分行”）大观支行，为已故母亲销卡，取回卡内的3万多元存款。

  按照相关规定，已故存款人5万元以内的小额存款，配偶、子女、父母无需办理继承公证，凭死亡证明、亲属关系证明等材料即可提取。但孙先生早年户口迁出，与母亲不在同一本户口簿上，出生证明也早已遗失，无法获得亲属关系证明。

  对此，大观支行随即启动特殊疑难业务处置机制。运营主管咨询合作律师，帮孙先生梳理可以替代的证明材料。得知老人曾经就职的单位后，支行联系该单位人事部门，从《职工登记表》《家庭成员信息表》中找到了记载母子关系的内容。随后，支行安排两名工作人员陪同孙先生前往单位，复印档案、签注“与原件核对一致”并加盖单位公章，这份单位档案成为证明母子关系的有力依据。

  这项业务需要银行远程授权。在单位档案形成佐证的基础上，大观支行与总行沟通，说明材料的合规性，同时引导孙先生签署《已故存款人小额存款提取承诺书》。最终，这笔销卡取款业务顺利办结。

  以此为契机，华夏银行昆明分行完善了已故存款人小额存款提取操作细则，明确“告知承诺+单位档案核验”的适用情形和办理流程，用“生前单位档案+个人承诺”替代单一的纸质亲属关系证明，为一线人员办理同类业务提供了指引。（完）