今年以来，云南省临沧市永德县烟草专卖局扎实推进零售客户“暖心服务行动”，推动卷烟物流由单一货物配送向“配送+便民+帮扶”综合服务转型，补齐农村卷烟服务短板，以有温度的物流服务持续激发乡村终端市场内生动力。

工作人员开展便民服务工作（9月19日摄）。韩金琪 摄

  永德农村零售客户地域分布广、经营点位分散，部分村寨山高路远、通行条件复杂。辖区不少乡村零售店铺由老年人、残疾人留守经营，在卷烟收货理货、数字化经营操作等方面存在诸多现实难题。

  针对雨季山区路况起伏多变的现状，卷烟配送队伍提前研判气象、道路通行信息，动态优化配送线路。运输全程落实卷烟防潮、防碰撞防护措施，严格落实轻拿轻放、现场清点交接作业标准，全力保障偏远村寨卷烟准时、安全送达，稳固乡村零售终端经营根基。

  同时，建立农村重点零售客户帮扶清单，面向老年人、行动不便以及偏远村寨零售户，配送人员在完成送货任务之余，主动协助零售户搬运货品、规范卷烟陈列；手把手指导老年客户熟悉订单核对、智能签收等数字化操作。同时，卷烟配送队伍常态化收集零售客户诉求，梳理货源供应、物流配送、日常经营中的难点问题并及时反馈，搭建起企业与零售客户高效沟通的连心桥。

工作人员与零售客户共同核对品规数量（9月19日摄）。杨兴巧 摄

  此外，卷烟配送人员联动一线营销队伍，向农村零售户宣讲卷烟规范经营相关要求，分享品牌培育、消费引导等实用技巧，持续提升零售户自主经营能力。依托遍布乡村的零售网点，引导门店发挥乡村便民驿站作用，推动普通零售店转型为服务周边群众的综合便民阵地，依托店铺稳健经营带动群众增收。

  自“暖心服务行动”开展以来，卷烟配送队伍服务理念持续转变，农村零售客户收货体验显著改善，客户满意度与获得感稳步提升。下一步，永德县烟草专卖局将持续把暖心服务贯穿卷烟配送全过程，推动主题实践常态化、长效化开展，持续补齐农村物流服务薄弱环节，不断提升农网终端综合服务水平，以扎实高效的物流服务助力乡村振兴走深走实。（完）（熊阳锟）