近期，云南省烟草专卖局（公司）将“暖心服务行动”作为“两服务、两提振”主题活动的重要载体和有力抓手，细化落实各项举措，持续夯实终端经营基础、提升客户服务水平。

  全省烟草商业系统不断优化经营服务举措，精准为零售户纾困。全面推广新的货源投放模式，有序试点“自选+平衡”投放方式，搭建本地化特色品规资源库，精准适配不同零售户的经营实际与订货需求，让货源投放更加科学合理。针对新入网零售户，专门设置经营过渡期，提供全流程开业帮扶服务，围绕商品陈列、线上订货、经营技巧等重点内容开展实操指导，助力新入网零售户快速上手经营。同时，针对因客观原因变更经营地址的零售户，持续落实配套经营扶持策略，常态化面向老年零售户推出便民暖心举措，全力保障终端经营平稳有序、服务衔接顺畅。

  此外，云南省烟草专卖局（公司）立足云南地域特色，精准对接市场需求、优化配套服务举措，有效推动终端动销、激活市场活力；持续做好经营预期引导，稳固零售户经营信心，畅通客户诉求反馈处置渠道，快速响应、妥善解决零售户经营难题；聚焦困难零售户群体，建立动态帮扶清单，推行“一户一策”精准帮扶机制，靶向解决经营痛点难点，把暖心、贴心的服务送到零售户身边。（完）