近日，一场特殊的“服务体检”在广发银行股份有限公司昆明分行（以下简称“广发银行昆明分行”）辖内网点进行。为落实好云南金融消保“暖阳助残”行动，广发银行昆明分行联动云南省残疾人联合会下设各协会，开展“金融守护彩云南，助残同行惠民生”主题活动，由云南省盲人协会、云南省聋人协会、云南省肢残人协会的代表以及无障碍设施认证检验机构的专家共同为金融服务打分。

  活动现场，盲人代表触摸盲道、试听语音提示；聋人代表体验文字沟通屏；肢残人代表实地试用低位柜台、感受服务动线。每项设施都置于真实使用场景中检验，发现的问题被如实记录。

  与服务核验同步进行的，是一场双向对话。残疾人代表结合办事经历直陈问题，行业专家对照国家标准逐一把脉问诊，现场开出一份“诊断清单”。

  “过去是我们提供什么、客户用什么；现在是群众需要什么、我们就改什么。”广发银行昆明分行相关负责人表示，此次活动搭建起金融机构与残疾人面对面沟通的平台，让消费者的切身感受成为服务改进的第一信号。

  广发银行昆明分行将系统梳理本次活动的意见建议，建立问题台账，形成专项改造清单，明确责任与时限，构建“收集诉求—分析研判—整改落实—跟踪回访”的全流程闭环管理机制；同时持续推进网点无障碍环境改造，优化线上平台适残功能，并依托“无障碍金融体验官”机制，把消费者监督嵌入日常服务。（完）