近日，华夏银行股份有限公司昆明分行（以下简称“华夏银行昆明分行”）落实云南金融“暖阳助残”行动，在网点服务、上门帮扶、线上适配等方面推出多项举措，提升残障群体金融服务水平。

  在网点服务方面，华夏银行昆明分行在全辖网点开设爱心绿色通道和专属窗口，配备无障碍坡道、爱心援助电话、盲文识别卡、导盲犬可入标识等设施，安排专职助残服务人员，为视障、听障、肢体残障客户提供全程陪同引导和优先办理服务。针对高龄及行动不便的残障客户，分行常态化提供上门服务，并开展金融知识送教上门，将征信管理、存款保险、防范电信诈骗和非法集资等知识送到残障群体家中。辖内玉溪支行走进当地特殊教育学校，开展金融知识宣传并向学校捐赠木吉他等艺术教育物资。

  在线上服务方面，华夏银行在手机银行推出“关怀版”，放大图标和字号、精简功能菜单，突出转账汇款、账户查询、生活缴费、定期存款等核心业务，支持个性化界面设置；上线语音播报功能，播报业务介绍、功能引导和风险提示，方便视障客户操作；设置一键求助人工客服入口，提供视频、电话、在线三种服务方式，远程银行专区可直接办理借记卡类和咨询类视频业务。针对听障群体，华夏银行远程银行中心提供手语视频客服，服务时间为每日8时至22时；电话客服和在线客服均为全天候服务。

  下一步，华夏银行昆明分行将深化与云南省残疾人联合会的协作，围绕金融消保知识宣传、网点无障碍设施升级、服务人员手语培训三方面推进助残服务。（完）