为解决“一老一小”事业基础服务难题，提升服务质量，满足人民群众对高品质生活的期待。近年来，云南移动公司深度切入云南“一老一小”事业发展实际，与教育、人社等部门在保山市、安宁市探索出智慧看护、智慧养老的服务模式，构建起亲情连接、心理疏导、溺水预警、一键呼叫等智慧化服务平台，6.9万名留守学生、1.5万名老年群体受益。
智慧守护平台呵护学生的身心健康
保山市留守困境儿童超过4万人，主要分布在农村山区，隔代监护情况明显。为解决留守困境儿童在亲情联系、情绪疏导、溺水防护等方面问题，云南移动公司运用5G、AI、大数据等技术，上线校园安全、师生关怀、心理疏导等模版，建设了关爱儿童的“61520”平台，为青少年搭建起关爱桥梁。
近日，小宇（化名）迫不及待地来到“61520亲情电话吧”，拨通了父亲的视频电话，仔细介绍学习生活情况。小宇是保山市汉营润泽学校的留守学生，父母常年在外务工，“亲情电话吧”成了他平时与家人联系的重要平台。
学生在“61520亲情话吧”与家人视频通话（2025年5月28日摄）。
保山市汉营润泽学校是一所寄宿制学校，有305名留守学生。学校老师介绍，以前学生大多借用老师手机与家人联系，2024年“61520亲情话吧”启用后，学生拨打电话超过9.6万人次，已成为学生与家长的沟通重要平台。
“61520亲情电话吧”（2025年5月28日摄）。
目前，全省有超过1200所学校接入平台，建成可视电话超过9000部。“平台成为老师掌握学生状态的重要窗口。”云南移动公司保山分公司“61520”平台负责人张燕燕介绍，当学生一天联系家人超过2次，或连续7天未与家人联系就会触发平台预警机制，平台将为班主任推送提醒信息，以便班主任及时了解学生动态。
“61520”平台（2025年5月28日摄）。
为激发留守儿童沟通表达意愿，平台整合全市心理辅导师资源，设立了心理健康智能体“小星”，建立起心理热线轮班接听机制，通过“AI+真人”的模式，有效弥补了偏远地区学校心理辅导师资的不足问题，为留守儿童提供了更加便捷的心理健康服务。
同时，防溺水是学生安全防护的重要工作，为减少学生溺水事故的发生，平台搭配智能防护电子学生证，通过5G精准定位和电子围栏，对危险区域（如防溺水区域）设置自动喊话报警，未成年人进入即触发提醒，行为轨迹异常（如未及时到校或到家）也会自动触发通知，通过电子化设备有效提升了各地防溺水管理水平。
此外，平台还接入了学校的防霸凌系统，对孩子们的求救、呼喊、辱骂等异常声响进行快速识别反应，并通过短信方式提醒老师及时关注。
智慧养老平台打造陪伴式服务
近日，安宁市金方街道的退休职工曹树芬熟练地打开“安e养老”小程序，选择康复理疗上门服务，下单后不到20分钟，居家医养服务中心的护士和康复师便到家开展康复治疗。“平台很方便，一呼即应解决了很多生活不便。”曹树芬说，孩子工作繁忙，经常自己在家，平台提供的家政清洁、陪诊服务解决了自己腿脚不便的问题。
“安e养老”小程序服务界面（2026年2月10日摄）。
“安e养老”是云南移动安宁分公司与安宁市民政局面向老年群体打造的智慧养老服务平台，平台整合养老、医疗、家政、金融等各类服务资源，老人可电话预约、小程序下单助医、助洁、助餐、康复理疗等服务。
“借助平台的快速响应机制，我们已成功处置多起老人摔倒紧急呼救事件，守护好老人生命安全。”九九祥居家医养服务中心是平台签约服务商之一，安宁区域负责人李璇说，平台帮机构拓宽了客源，通过规范化运营提升了服务质量与公信力。
“政府聚焦资质审核、质量监管、价格指导，企业抓好服务制定，实现社会效益和经济效益双丰收。”安宁市民政局相关负责人介绍，“安e养老”项目以构建“一刻钟居家养老服务圈”为目标，坚定走市场化运营、可持续发展之路，科学核定兼具市场性和公益性的服务指导价，并通过营收反哺运营，形成良性循环。
在幸福食堂精准管理方面，安宁市为60岁以上老人提供每餐4.5元补贴，在63家老年幸福食堂接入平台管理后，可实现“刷脸就餐、自动核补”。目前，平台已采集安宁市7000余名60岁以上老人的健康档案，让民政部门能实时追踪资金流向，确保财政投入精准高效。
据介绍，“安e养老”平台整合了安宁市专业养老机构12家、老年食堂63家、签约服务商15家，提供超过206个适老产品和服务，助力养老机构年营业额累计超过5000万元，老年食堂年消费额超过680万元，构建起了一个覆盖广泛、服务多元、良性循环的养老服务网络。
“安e养老体验馆”（2026年2月10日摄）。
此外，云南移动还瞄准居家老人生活设施适老化改造项目，提升居家老人生活质量。升降灶台可根据老人的身高需求进行灵活调节，厨房安装的烟雾传感器、水浸传感器能够实时监测厨房环境，智能护理床可根据需求自由调节背部和腿部的高度，按下紧急呼叫按钮后警报信息便会立刻发送到家人手机上……在云南移动安宁分公司大屯营业厅一楼的“安e养老”体验馆，不少老年群体在这里详细了解产品使用情况。作为安宁市民政局联合云南移动安宁分公司共同打造了适老化智慧养老服务馆，这里以居家生活场景为核心，打造适老化产品样板，用户可“一站式”体验涵盖智能家居、健康监测、辅助出行等产品。（完）
