永德县烟草专卖局（分公司）职工赵芝花自1999年参加工作以来，历经多岗位历练，立足卷烟营销服务一线勤学精进、暖心履职，于2024年获云南省烟草专卖局（公司）“客户服务标兵”称号。今年5月，永德县烟草专卖局（分公司）正式成立“服务标兵工作室”，标兵精神正感召更多人扎根基层、服务群众。

  赵芝花经历了烟站会计、门市营业员、配送员等多个岗位的历练，亲历了烟草行业从传统人工核算到数字化精准运营、从基础普惠服务向精细化精准赋能的变革。

赵芝花工作日常（5月20日摄）。

  目前，赵芝花服务卷烟零售户122户，其中老年客户20多户，年龄最大的已90多岁。面对不同客户群体的差异化需求，她总能有针对性地找到服务办法，用心履行客户经理职责。

  她把精细化、个性化服务融入日常工作，对“云香印象”终端客户常态化开展信息化培训，助力客户提升经营收益。同时，严守行业规范底线，在做好营销服务的同时积极普及烟草专卖法律法规，引导零售客户守法经营、诚信经营，筑牢片区规范经营防线。

  针对老年、数字化操作薄弱及文化程度较低的客户，赵芝花细化服务方案，手把手教授订货及电脑操作。面对部分客户不会操作扫码系统的难题，她巧用彩色便签细致标注操作步骤，把复杂流程简单化、直观化。

赵芝花指导老龄顾客现场（5月20日摄）。

  2024年起，永德县烟草专卖局（分公司）营销部门持续开展“每月一讲”经验分享活动。老同志分享经验心得，年轻同志教授数字营销，大家毫无保留、倾囊相授。赵芝花用心帮带青年职工，鼓励后辈积极探索优质服务新方法，让行业“老带新、传帮带、共进步”的优良传统赓续传承。

  永德县德党镇户乃村64岁的卷烟零售户陆英，开店已有二十多年。赵芝花经常上门指导，帮她进行库存盘点、手机订货，同时开展政策宣讲，第一时间将政策红利带给客户。这样的故事在赵芝花的日常工作中不胜枚举。

  常年奔波在服务道路上的赵芝花，用二十七年的坚守证明：在平凡的岗位上默默耕耘，将青春汗水洒向基层“热土”，向下扎根，同样可以绽放出不平凡的光彩。（完）（李凌涵）