云南省玉溪市新平彝族傣族自治县烟草专卖局（以下简称“新平县烟草专卖局”）积极部署安排元春期间客户服务工作，要求在做实事、下实功、出实策上下功夫，旨在提振客户经营信心，提升盈利水平。

  服务常态化，沟通零距离

  为更好服务客户，满足客户多元化的需求，新平县烟草专卖局树立“稳字当头、质效优先”导向，组织全体营销人员深入市场一线，深化“我为群众办实事”实践活动，与客户面对面沟通交流，了解客户需求，及时宣传引导，线上线下沟通传递“元春”订货日程、配送日程、货源等信息，指导客户理性备货、规范经营，提振经营信心，让客户“心中有数”，做到“服务不打烊”。

宣讲会现场（12月22日摄）。张露 摄

  结合今年订货的情况，营销人员在了解客户的资金情况后，为有贷款意向的客户做好增值服务，搭建好银企零三方交流平台，有效缓解客户资金压力。

  监管协同化，市场更有序

  为维护良好的市场秩序，净化市场环境，新平县烟草专卖局联合新平县公安局、新平县市场监督管理局等部门召开联席会议，研判辖区涉烟违法形势，明确行动目标与重点，围绕人员密集区、校园周边及物流寄递等关键环节开展联合检查，累计出动22人次，走访零售户80户次，查处案件2起，查获卷烟38.8条。

新平县烟草专卖局专卖人员联合新平县市场监督管理局检查（12月1日摄）。柏继伟 摄

  此外，新平县烟草专卖局强化安全管理，提醒客户做好防火防盗，强化规范经营意识，确保安全宣传全覆盖。通过上门宣传、指导安装运用“国家反诈中心”App等形式，提高零售客户“防盗抢、防掉包、防网络诈骗”的警惕性。在市场执法过程中，严厉打击涉烟违法违规行为，积极开展法律法规宣传活动，提高消费者的维权意识和零售户的守法经营意识。

  需求导向化，帮扶更精准

  “我们希望投放更多畅销的货源。”“我们希望能够得到更多的物料支持，比如节日礼品、新品物料、礼品袋等。”这是许多零售客户的心声。

  新平县烟草专卖局第一时间了解并解决客户忧心事、烦心事，以及客户经营中的突发状况，提高了客户满意度。同时，营销人员提供陈列指导、驻店营销等增值服务、发放推烟器、标价签等物料，帮助客户提高经营效益。

  从政策引领到服务前置，从市场净化到需求响应，新平县烟草专卖局以“一盘棋”的协同之力，将服务至上的理念细化为每一次走访、每一场宣讲、每一声提醒。（完）