12月18日，中国电信云南公司（以下简称“云南电信”）召开“总经理办实事”工作成效评价会，向社会公开资费、服务、网络、安全等民生关切的“九项举措”服务成效，并邀请用户代表、行业专家等面对面评议，以“长效运行+社会监督”的形式，筑牢民生服务“保障网”。

  据介绍，今年以来，云南电信针对群众反映集中的问题，梳理制定并公开了“总经理办实事”九项具体举措，用实际行动回应民生期待。在资费管控上，云南电信严管在售公众套餐数量，在网上营业厅、官方APP设立资费专区，集中公示所有在售套餐，严格执行“未公示不销售”；针对“不知情订购”痛点，上线全省统一的“业务订购鉴权核验平台”，线上线下所有渠道的订购行为均需经过集中核验确认，从源头堵住违规办理漏洞。

  在流量使用方面，用户可通过线上APP自主设置100-600元流量溢出封顶额度，费用达标即自动暂停上网服务，避免意外产生高额话费；业务退订实现“线上申请、上门办理”闭环服务，不用再跑营业厅；10000号热线升级“AI+人工”语音交互，首层菜单直接语音响应，针对费用争议、拆机销户等15类高频问题建立“兜底处理机制”，快速解决用户诉求。

  同时，云南电信提前完成5G网络建设年度目标，交通枢纽、地铁、三级医院、4A级以上景区、高校、政务中心、高流量商务区、重点商超等8类场景综合覆盖率达95%；昆明、大理、丽江、西双版纳、曲靖5个城市率先推进5G-A网络升级，热点区域上网速率大幅提升。千兆光网已覆盖全省超1700万家庭，城镇覆盖率超99%，同步承诺“当日装、当日修、慢必赔”，严格按预约时间上门服务。

  此外，云南电信面向广大用户免费提供“天翼防骚扰”服务，支持境内外骚扰电话、短信自定义屏蔽，为用户筑牢通信安全防线。

  评价会上，各方代表还围绕“简化资费套餐、优化服务流程、扩大网络覆盖”等议题提出了意见建议。（完）（彭焱 亢一凡）