2025年以来，云南省丽江市古城区烟草专卖局积极推进服务再升级，构建起专卖市场监管、营销客户经理、物流配送、金融机构多部门联动的服务体系，为群众办事全程“保驾护航”，助力提升办事效率，切实增强了办事群众的幸福感和获得感。

零售客户在营销服务大厅咨询相关政策（资料图）。王庆芳 摄

  在服务过程中，古城区烟草专卖局严格执行“清楚告知、全程跟踪”服务制度，通过发放业务手册、开展“线上+线下”答疑解惑等多种方式，确保每一位办事群众都能清晰了解业务流程、所需材料及办理节点，并对各类业务流程进行整合，打通服务壁垒，实现从业务了解、证件办理到后续经营指导的一站式贴心服务，让群众办事更加便捷高效。

  面对部分客户对订烟流程不清晰的问题，古城区烟草专卖局客户经理主动上门，围绕订货APP操作流程，帮助客户结合当地消费特点与店铺定位分析适销卷烟品类、了解选订技巧、规划进货清单，并耐心指导物流配送节点、验货注意事项、卷烟陈列、库存盘点等经营技巧。

客户经理进行上门首访（5月30日摄）。杨翠青 摄

  此外，古城区烟草专卖局优化客户经理首访工作，构建起“商业企业—零售客户”工作模式，通过精准对接新客户需求，让客户从“入网”到“上手”的过渡更加平滑，有效降低了经营起步阶段的门槛，最终实现“服务一次、赋能长效”的价值闭环，为卷烟市场高质量发展夯实了终端基础。

  下一步，古城区烟草专卖局将持续深耕服务领域，聚焦客户经营中的痛点难点问题，不断优化服务细节，积极摸索以客户为中心的价值重构路径，在消费升级与数字化转型的双重挑战中，进一步完善服务体系、创新服务模式，营造更加便捷、高效、贴心的服务氛围，助力推动营销服务高质量发展。（完）