云南省文山壮族苗族自治州富宁县烟草专卖政务服务事项正式进驻县政务服务中心一年来，富宁县烟草专卖局坚持以“小窗口承载大民生”为服务理念，通过流程优化、服务创新、监管强化“三驾马车”协同驱动，推动烟草专卖政务服务驶入便民利企的实效快车道。

工作人员以优质服务提升群众满意度（资料图）。

  流程优化来驱动，群众省心“少跑腿”

  一年来，富宁县烟草专卖局聚焦群众办事的痛点、难点和堵点，对烟草专卖政务服务流程进行全面梳理和优化，通过上门精准服务、精简办事环节、压缩办理时限、减少证明材料等措施，大幅提升政务服务质效。“现在，我办完工商营业执照信息变更，在同一楼层就可以变更烟草专卖零售许可证的信息。”零售户王松桥说。

  正式入驻以来，富宁县政务服务中心烟草窗口及时接收、协调处理工商局推送申请信息累计26条，实现了群众服务事项的马上响应、有效办理。同时，富宁县政务服务中心通过政务服务评价体系和12313烟草市场监管服务热线，及时掌握群众反馈意见，确保群众有问必答、有求必应，精准提升服务质效，让“小窗口”成为惠民服务的“大平台”。

  服务创新来驱动，为民服务零距离

  富宁县烟草专卖局从群众实际需求出发，打造集政策咨询、许可审批、政务公开、排队轮候等功能为一体的“一站式”便捷窗口，努力营造贴心细致的服务环境。在烟草专卖零售许可证延续业务上，富宁县烟草专卖局不断创新服务模式和服务手段，推出“无忧延续”服务，提升群众办事满意度。“多亏工作人员来电提醒，我都没注意我的烟草专卖零售许可证快到期了。”持证户王洋芳办理完许可证延续业务说。

  截至今年2月，富宁县烟草专卖局通过政务服务大厅烟草窗口累计为748家企业、个体工商户和群众办理行政许可事项，其中办理延续业务653件，办结率达100%，满意率达99.3%。专卖人员每月提前梳理辖区到期客户名单，全覆盖电话提醒，告知办理内容及时间地点，避免客户因未及时延续许可证而失效的情况，办理完成后还悉心讲解证件的保管使用、注意事项，同步开展热点政策宣传。

  监管强化来驱动，市场清朗更规范

  在提升服务质效的同时，富宁县烟草专卖局坚决履行专卖监管职责，将烟草市场的规范与健康发展视为重中之重，持续加大市场监管力度，充分发挥许可管理“勘查棒”作用，定期开展许可证后续监管专项检查，严厉打击无证经营、销售假烟等违法行为，净化辖区烟草市场生态。

  富宁县烟草专卖局积极携手工商、公安、邮政等部门，以“断链清仓2025”“国门缉烟”等专项整治行动为抓手，严打非法经营行为，切实维护消费者合法权益，营造健康有序的卷烟市场环境。同时，通过建立健全科学严谨的监管机制，完善精细高效的监管流程等一系列举措，确保烟草市场始终保持健康清朗的良好态势。

  “未来，我们将以政务服务扩面增效为工作目标，不断创新政务服务方式方法，打造烟草专卖政务服务新高地，让群众享受到更加优质、高效、有温度的服务。”富宁县烟草专卖局副局长刘忠辉表示。（完）（李玲娜）