近年来，中国人寿保险股份有限公司云南省分公司（以下简称“中国人寿云南省分公司”）以科技革新赋能服务升级，以专业素养诠释责任担当，以人文关怀传递温暖力量，让优质服务成为国寿品牌鲜明的标识，提供“简捷、品质、温暖”的国寿好服务。

  中国人寿云南省分公司通过寿险APP、国寿e店、微信等多元化线上理赔服务渠道构建便捷理赔服务网络，2024年累计处理微信理赔达10.42万件，寿险APP理赔1.83万件，国寿e店理赔3.11万件，以数字化服务实现理赔“随时随地、触手可得”的体验。

  中国人寿云南省分公司大力推进科技赋能理赔服务，通过“互联网+保险服务”模式，理赔直付已覆盖全省876家医疗机构，线上受理率超过99%。公司自“理赔直付”项目启动以来，已在云南省16个州市、多个县区医疗机构累计服务客户66.98余万人次，赔付金额超4.36亿元，用科技的力量温暖了每一位客户的心，践行“数据多跑路，客户少跑腿”的服务理念。

  针对老年、残障等特殊群体的实际需求，中国人寿云南省分公司创新推出“特殊客户上门赔”服务。2024年为行动不便客户上门办理理赔100余次；推出“理赔预付”创新服务模式，为特定人群、突发事件和住院期间符合条件的客户提前赔付保险金，缓解客户资金压力；优化“重大疾病一日赔”流程，2024年中国人寿云南省分公司已为922人次重疾客户提供当日理赔付费服务，为重疾患者家庭提供经济支持。同时，小额案件实现全流程自动化处理，大幅提高了理赔效率，让理赔服务更加高效、便捷。

  在消费者权益保护实施方面，中国人寿云南省分公司用数据保障了消费者权益，理赔获赔率达99.89%，日均赔付金额492.40万元，日均赔付案件3610件，入院探访12.52万件次。公司从传统“人工作业”时代迈向“全流程智能化”时代，始终坚持“以人民为中心”，用科技提升服务温度与速度，以“国寿好服务，不负您托付”的承诺筑牢金融消费者权益保护网。

  未来，中国人寿云南省分公司将持续以科技为引擎、专业为支撑、温暖为底色，为每一位客户筑牢风险屏障，让保险保障成为民生幸福的坚固基石，为构建更加公平、高效、温暖的金融消费环境贡献国寿力量，为实现人民对美好生活的向往保驾护航。（完）