近年来，中国人寿保险股份有限公司云南省分公司（以下简称“中国人寿云南省分公司”）始终坚持“以客户为中心”，将提升客户服务体验、深化服务价值作为企业发展的重要方向。

  中国人寿云南省分公司123个柜面围绕“保单服务中心、服务体验中心、销售支持中心、消保宣传教育基地”四位一体的功能定位，全面推进服务转型。其中，标杆转型柜面以创新服务模式、优化服务场景为核心，成为云南省柜面升级的典范，为客户提供更专业、更温暖、更具价值的综合服务体验。

  适老化服务：让“银发”客户感受温暖

  针对老年客户群体，中国人寿云南省分公司所有转型柜面均设置了“老年人服务专区”，配备爱心座椅、尊老版寿险APP应用、老花镜等适老设施，部分柜面还配置了智能设备操作指导专员，帮助老年人跨越“数字鸿沟”；在服务流程上，柜面开通了“绿色通道”，优先为老年人办理业务；针对行动不便的客户，提供上门服务或远程视频指导，真正实现“服务零距离”。

为老年群体提供专属服务（资料图）。

  此外，柜面还定期开展老年客户关怀活动，如健康讲座、防诈骗知识普及等，通过面对面交流增强老年客户的信任感和安全感。

  便民设施与服务：细节之处见真章

  中国人寿云南省分公司的转型柜面始终秉持“服务无小事”的理念，将便民服务渗透到每一个细节。所有柜面均配置了便民药箱、饮水机、充电设备、轮椅等设施，部分网点还增设了母婴室和阅读角，满足不同群体的多元化需求。针对客户常见的材料复印、证件拍照等需求，柜面提供免费代办服务。

  在服务流程上，柜面推行“一站式办理”和“首问负责制”，确保客户问题一次解决。同时，作为“消保宣传教育基地”，柜面通过设立宣传展板、播放教育短片、发放知识手册等形式，向客户普及保险常识、反欺诈技巧，提升公众的金融安全意识。

  为满足外籍客户多元化服务需求，切实提升外籍人员金融服务便利性，中国人寿云南省分公司深入开展新版外国人永久居留身份证的规则配套及系统改造工作，柜面全面支持外国人使用护照、永久居留身份证在主要服务渠道办理线上（寿险APP）及线下投保业务、理赔、保单咨询、业务办理等相关服务，消除语言沟通障碍。同时，柜面优化服务流程，针对外籍客户签证、护照等证件特点，开通证件核验快速通道和联络机制，提升业务办理效率。

  在文化适配方面，柜面设置双语标牌等设施，尊重不同国家客户习惯，延伸服务场景。此外，柜面结合金融消保宣传，向外籍客户普及中国保险法规与权益保障知识，助力其安心享受保险服务。

  品牌公益活动与价值创造：携手共进 共创美好未来

  “国寿小画家”作为中国人寿保险股份有限公司长期坚持的品牌公益活动，在转型柜面中被赋予了更深层次的服务内涵。转型柜面特别设置“小画家作品展示区”，营造充满童趣的服务氛围，并联合社区、学校定期举办画展活动，邀请客户家庭参与，通过艺术创作传递保险保障的理念和金融消保知识。

“国寿小画家”活动现场（资料图）。

  同时，中国人寿云南省分公司还积极推广“国寿之家/户外劳动者驿站”，为租车司机、快递小哥、外卖人员、环卫工人、交警等户外劳动者提供饮水、休息、加热餐食、充电和上网等便民服务，切实提升公司品牌形象和柜面网点服务价值。

  从适老化关怀到便民服务，从普惠活动到品牌公益活动，从消保宣传到综合价值赋能，中国人寿云南省分公司将继续深化“四位一体”转型模式，不断探索创新，以更优质的服务体验回馈客户信赖，为行业高质量发展树立标杆。（完）