2024年以来，云南省保山市施甸县烟草专卖局（分公司）以提高政务服务效能为发力点，以“一站式”服务、“零距离”暖心为目标，积极探索“放”的尺度、落实好“管”的力度、巩固好“服”的温度，全力打造烟草专卖政务服务窗口“新高地”。

办证群众取号排队办理行政许可业务（10月8日摄）。蒋更超 摄

  2024年5月，施甸县烟草专卖局（分公司）入驻保山市施甸县政务服务中心，并安排政治素质高、业务能力强、服务态度好的骨干成员负责窗口业务办理和咨询服务工作，打造集咨询、审批、服务于一体的“一站式”烟草专卖政务服务平台。

  据统计，自5月份施甸县烟草专卖局（分公司）正式入驻施甸县政务服务中心以来，累计接待办事群众170余名，办理行政许可事项132件，行政许可效率提升27%，真正让办证“小窗口”跑出了服务“加速度”。

  免费的电脑查询、舒适的休息座椅、贴心的便民服务、齐备的自助终端机……施甸县政务服务中心烟草窗口服务设施一应俱全。施甸县烟草专卖局（分公司）在政务服务中心精心打造便民服务区、休息等候区、自助查询区等多个功能区，进一步优化布局与设施，为群众提供更加便捷、舒适的服务环境，打造更加便民化、贴心化的服务。

申请人领取零售许可证（11月11日摄）。蒋更超 摄

  同时，施甸县烟草专卖局（分公司）始终坚持把群众满意作为政务服务工作的出发点和落脚点，公布事项办理流程，实现“阳光政务”，透明操作，便于监督；认真落实政务服务“好差评”制度，及时公开办理结果，主动接受群众监督，畅通投诉反馈渠道，让群众少跑腿，不断提高办事效率和群众满意度。

  下一步，施甸县烟草专卖局（分公司）将不断深化创新驱动和数字赋能，持续提升“一网通办”能力，让办事群众少跑路、办好事，不断优化、打造安心、放心、舒心的营商环境。（完）（蒋更超）