今年以来，中国人寿保险股份有限公司云南省分公司（以下简称“中国人寿云南省分公司”）制定并出台了一系列消费者权益保护工作举措，持续稳步提升消费者满意度。

  中国人寿云南省分公司制定了35项消费者权益保护工作举措，开展消费者权益保护审查超100余件，并通过“强基础、抓重点、补短板、固优势”对标监管及行业领先要求，紧抓薄弱环节与重点领域，巩固公司消费者权益保护工作体制机制建设优势，推进消费者权益保护融入公司经营管理全流程。

  中国人寿云南省分公司通过在全省123个柜面挂牌成立“中国人寿保险股份有限公司消费者权益保护教育宣传基地”、拓展线上消费者权益保护宣传教育方式等，建立起常态化消费者权益保护教育宣传工作机制，制定了《2023年消费者权益保护教育宣传工作方案》，并通过“常态主题+专项重点”的工作模式，为提升云南省金融消费者权益保护意识，营造健康和谐的金融环境起到积极的促进作用。

  同时，中国人寿云南省分公司通过科技赋能，为传统服务打通了新通道，创新开发“省对省”数据交互模式，高效整合异地、本地就医数据，实现了理赔直付由“点对点”到“网状全覆盖”的模式转变；推出“空中客服”远程视频服务模式，满足客户无需跑腿办理保单服务的需求，让服务“无接触”“无纸化”“随心享”。另外，中国人寿云南省分公司通过畅通投诉渠道，推出“重疾一日赔”服务，多渠道、多触点、多方面推进适老化改造工作，不断升级“暖心”服务体验。

  此外，中国人寿云南省分公司坚持为客户提供丰富多样的普惠保险保障，如城乡居民大病保险业务、长期护理保险业务、城市定制型商业医疗保险业务等，并在多地开展了“惠民保”业务，让普惠保险惠及更多人。

  2023年，中国人寿云南省分公司在全省建成了15个“国寿之家/户外劳动者驿站”，着重解决户外劳动者和公司一线职工的饮水、休息、加热餐食、充电和上网等实际问题。接下来，中国人寿云南省分公司将持续向社会公众提供优质的金融产品和服务，为服务云南发展践行央企责任和担当，为助力构建安全、稳定、健康的金融消费环境贡献力量。（完）