自国家税务总局昆明市五华区税务局税费服务“集约中心”9月正式启动运行以来，五华区税务局以建设“集约中心”为抓手，深入学习借鉴“枫桥经验”，扎实推进“枫桥式”税务分局建设，优化整合征管服务资源，提升团队服务能力，进一步延伸精准服务触角，打造全流程监督问访机制。

  以“小切口”统一服务标准

  五华区税务局找准税费征管服务转型升级这个重点工作突破口，对纳税人缴费人进厅办理税费业务频率和税务人员高频业务办理情况进行数据分析，确认需要前移的业务范围，优化办税缴费服务流程，减少税务服务标准差异，有效提升纳税人缴费人满意度。

  “自集约中心成立以来，我们已顺利承接税（费）种认定、财务会计制度备案、申报比对异常转办单及取消非正常户认定等前移事项，从这些‘小切口’出发，统一业务标准和流程、缩减办理时长，全力保障税费服务提档升级。”五华区税务局集约处理中心负责人袁瑞莹说。

  截至目前，五华区税务局前移事项办理数量、办理时限均排行于昆明市前列。据前来办税人员反馈，在“集约中心”办理业务，解答思路清、业务办理快、办税体验好，有效解决了“多头跑、到处问”的问题。

  以“小榜样”带动团队学习

  为走好“枫桥经验”传承之路，五华区税务局积极打造“青税育苗”基地，注重发挥青年干部“导师制”带动作用，师徒传承讲业务、学经验，带动跨条线、跨部门联学联建。同时，积极选树青年“服务之星”，发挥“小模范”的榜样力量，带动形成创先争优氛围，全面提升青年干部服务纳税人缴费人的综合素质和业务能力。

  除了日常性业务办理，五华区税务局陆续组织开展“税企同心谈”“可视答疑小课堂”“税费优惠进企业、进园区、进校园”等政策宣讲活动。同时选取优秀青年干部组建“减税降费先锋队”“业务专家团”“青年讲师团”，通过精准推送政策红利和纳服举措，为企业发展赋能、为创业就业添力。

  “在线课堂讲的都是我们经常要办理的涉税业务，以前总觉得到现场办理才放心，视频互动讲解之后才发现，原来线上办业务的功能已经这么完善了。”昆明力拓贸易有限公司办税员谢三琴说。

  以“小团队”加速问题解决

  为精准解决群众诉求，五华区税务局“集约中心”下设管理团队、服务团队、监管团队，并在此基础上先后组建“公职律师涉税调解团队”“税务专家团队”等专业涉税团队，全面落实“不紧急不难问题就地解决，紧急却不难问题协助解决，不紧急却难问题统筹解决、既紧急又难问题请示解决”的“四象限”矛盾化解策略。各团队成员通力协作、相互配合，以诉求快速响应实效打造出“为民办税解民忧”的税费服务新体系。

  “我们企业在电子税务局申报10月所属期的增值税时产生了比对异常。工作人员接收到比对异常任务后，第一时间给我们来电指导，让我们足不出户就完成了补充申报。相比以前，办税确实越来越便捷，耗费成本也越来越低了。”昆明星五一商务服务有限公司办税人员赵慧梅说。

  以“小提醒”实现工作监督

  为畅通税企沟通渠道，五华区税务局主动推出税费征管全流程、多渠道监督问访机制，成立问访监督工作专班，采取厅内拦访、电话回访、问卷调查等方式，定期针对发票、退税、行政处罚、税务注销等高频业务，从不同维度听取和收集市场主体的意见建议，将效能提升和制度落实充分体现到工作质效当中。

  五华区税务局监督问访工作专班负责人方旭介绍，自全过程监督问访工作实施以来，五华区税务局已经累计开展45期调查，发放问卷8855份，收回有效反馈1486份，其中420条表扬性回复、114条改进建议。

  五华区税务局坚持目标导向、问题导向、结果导向，第一时间将纳税人缴费人的“小提醒”进行分类研究，实施部门归口管理，形成监督合力，助推持续优化营商环境跑出税务“加速度”。（完）（杨艳）