企业开办、社保缴费、不动产登记、公司报税……当前，云南省禄丰市政务服务中心150余个窗口工位迎来业务办理高峰期，各项工作有条不紊地开展。

　　“办不成事”反映窗口是这些窗口中最特别的一个，着力解决群众和企业在办理政务服务事项中遇到的“疑难杂症”。“接到群众和企业反映的事项后，先认真记录，能当场解决的当场解决，情况复杂的由市政务服务管理局协调相关部门和服务窗口解决。”禄丰市政务服务管理局局长宋涛说。

市民在“办不成事”反映窗口咨询业务。新华社记者 王安浩维 摄

　　翻开“办不成事”反映窗口的记录本，2年多时间，“办不成事”反映窗口已为群众和企业办成事2300余件，成为优化营商环境的助推器。

　　2022年底，当地一家旅游企业拟将多宗房地产进行分割、合并、抵押等，从而优化资产配置，推动企业向好发展。“因为涉及注销登记、变更登记、抵押登记等五种登记类型，这些业务涉及多行业、多部门，办起来有难度。”企业负责人束已昆说，抱着试一试的心态，他到“办不成事”反映窗口向工作人员讲了企业的困难。

　　“窗口工作人员马上把我们的困难告知禄丰市不动产登记中心。很快就有人联系我，指导企业完善不动产登记办理事项，提前帮助企业审查办证资料、梳理办理流程、细化登记环节。”束已昆回忆，原本至少7天才能办完的业务，最终仅用1天就顺利办完。

　　“办不成事”反映窗口同时也是意见的“收集窗口”，推进营商环境持续优化。

　　云南绿色智能数控装备制造产业园区位于禄丰市碧城镇，距离城区约40分钟车程。2022年初，很多园区企业到窗口反映，税务缴纳申报、劳动合同备案等事项需要到城区办理，往返一趟，路上就要花费约1个半小时。

　　为切实解决企业反映的问题，真正实现数字多跑路、企业少跑腿，禄丰市把政务服务“搬”进了产业园区。

企业工作人员在禄丰市数控产业园政务服务工作站办理业务。新华社记者 王安浩维 摄

　　2022年3月，禄丰市数控产业园政务服务工作站成立，让园区40多家企业在工厂“门口”就可以办理注册登记、税务缴纳申报、工程规划项目审批、环保等政务服务事项。“政务服务一体化平台的1397项政务服务事项都能在园区工作站帮办代办，达到服务事项全覆盖，把政务服务从‘窗口’送到企业‘门口’，最大限度减少企业跑动次数。”宋涛说。

　　禄丰市强化主动服务意识，为民办实事，把“办不成事”反映窗口打造成企业办事遇到难点、堵点的“出口”，帮助企业办成事，提升企业的满意度。今年前11个月，禄丰市共有各类市场经营主体约4.7万户，在2022年的基础上净增9837户。（记者丁怡全、黄韬铭）